Cách sử dụng Email Marketing để tạo khách hàng tiềm năng để thúc đẩy doanh số

Hầu hết mọi người làm gì khi họ trực tuyến? Kiểm tra thư của họ. Trên thực tế, theo một nghiên cứu của OptinMonster, 99% người kiểm tra email của họ mỗi ngày. Điều đó có nghĩa là bạn không thể bỏ qua việc tạo khách hàng tiềm năng qua tiếp thị qua email khỏi chiến lược tiếp thị của mình.

Nhưng làm thế nào bạn có thể bắt đầu với tiếp thị qua email?

Trong hướng dẫn này, chúng ta sẽ khám phá những điều cơ bản về tiếp thị qua email và cung cấp cho bạn các bước về cách tạo chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả để thúc đẩy doanh số và phát triển doanh nghiệp của bạn.

Mục lục
Tiếp thị qua email là gì?
Tại sao tiếp thị qua email lại quan trọng đối với doanh nghiệp?
4 bước để tạo ra một chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả
10 mẹo tạo khách hàng tiềm năng qua email cho doanh nghiệp
Bắt đầu với tiếp thị qua email

Tiếp thị qua email là gì?

Tiếp thị qua email là một loại hình tiếp thị kỹ thuật số liên quan đến việc sử dụng email để giao tiếp với khách hàng.

Các doanh nghiệp có thể gửi email để xây dựng mối quan hệ với khách hàng, nâng cao nhận thức về thương hiệu, tạo khách hàng tiềm năng, thúc đẩy doanh số bán hàng, v.v.

Tại sao tiếp thị qua email lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Tiếp thị qua email rất có lợi nhuận. Tính đến năm 2020, các doanh nghiệp kiếm được 36 đô la cho mỗi đô la chi cho tiếp thị qua email — cao hơn bất kỳ kênh nào khác. Hơn nữa, tiếp thị qua email chuyển đổi Triển vọng tăng gấp 3 lần vào khách hàng so với các nền tảng truyền thông xã hội như Facebook và Twitter.

Hơn nữa, tiếp thị qua email có phạm vi tiếp cận rộng. Theo một nghiên cứu, có khoảng 3.7 tỷ người dùng email vào năm 2017 và nghiên cứu ước tính số lượng người dùng sẽ đạt gần 4.5 tỷ vào năm 2025.

Thông thường, tiếp thị qua email là tốt nhất trong việc tạo khách hàng tiềm năng và những số liệu thống kê này cho thấy rằng các doanh nghiệp không thể bỏ qua hoặc sao nhãng tiếp thị qua email mặc dù các kênh tiếp thị kỹ thuật số khác như tiếp thị trên mạng xã hội, tiếp thị tìm kiếm trả phí và ngày càng phổ biến. tiếp thị video.

4 bước để tạo ra một chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả

Bắt đầu với tiếp thị qua email và tạo khách hàng tiềm năng có thể khiến bạn cảm thấy nản lòng nếu bạn chưa từng sử dụng email để kết nối với khách hàng. Nhưng việc bắt đầu và chạy tiếp thị qua email khá đơn giản.

Thực hiện theo bốn bước sau để nhanh chóng tạo ra chiến lược tiếp thị qua email hiệu quả cho doanh nghiệp của bạn.

Xác định đối tượng mục tiêu của bạn

Trước khi bắt đầu gửi email cho khách hàng, bạn cần xác định đối tượng mục tiêu của mình. Khi xác định đối tượng, hãy cân nhắc xem ai sẽ được hưởng lợi nhiều nhất từ ​​email của bạn – đó là nơi khách hàng tiềm năng của bạn sẽ đến.

Bạn có thể xác định đối tượng của mình bằng cách phân khúc khách hàng. Khi nói đến tiếp thị qua email, phân khúc khách hàng liên quan đến việc chia người đăng ký của bạn thành các nhóm nhỏ hơn dựa trên các đặc điểm chung của họ.

Sau đây là bốn phương pháp phân khúc phổ biến:

Phân khúc nhân khẩu học: Phân khúc khách hàng theo độ tuổi, giới tính, tình trạng mối quan hệ, nghề nghiệp và thu nhập.

Phân đoạn địa lý: Phân khúc khách hàng theo vị trí, ngôn ngữ và múi giờ.

Phân đoạn hành vi: Phân khúc khách hàng dựa trên thói quen mua hàng như tương tác qua email và hành vi mua hàng.

Phân chia theo tâm lý: Phân khúc khách hàng dựa trên đặc điểm tâm lý, chẳng hạn như giá trị, sở thích, địa vị xã hội, lối sống và quan điểm.

Xác định đối tượng của bạn dựa trên các yếu tố này sẽ giúp bạn gửi email phù hợp đến đúng khách hàng. Ví dụ, nếu doanh nghiệp của bạn phục vụ khách hàng ở các múi giờ khác nhau, việc phân khúc khách hàng dựa trên vị trí có thể cho phép bạn gửi email vào thời điểm tối ưu.

Thiết lập mục tiêu của bạn

Tiếp theo, hãy xác định mục tiêu bạn muốn đạt được với email của mình. Ví dụ, mục tiêu chính của bạn có thể là tăng nhận diện thương hiệu nếu bạn đang có kế hoạch ra mắt sản phẩm mới hoặc có thể là thúc đẩy doanh số nếu bạn đang chạy chương trình khuyến mại giới hạn thời gian cho một sản phẩm.

Bất kể bạn muốn đạt được điều gì, việc xác định mục tiêu sẽ giúp bạn định hướng và nỗ lực đạt được các mục tiêu kinh doanh rộng hơn.

Xây dựng danh sách email của bạn

Khi đã xác định được đối tượng mục tiêu và thiết lập mục tiêu, bạn sẽ cần phải khiến mọi người đăng ký nhận email của bạn.

Bạn có thể khiến mọi người đăng ký nhận email của mình bằng cách thêm biểu mẫu đăng ký trên trang web của bạn. Biểu mẫu đăng ký là biểu mẫu bạn có thể đặt ở nhiều khu vực khác nhau trên trang web của mình để yêu cầu sự đồng ý liên hệ với khách hàng tiềm năng.

Tuy nhiên, bạn không nên chỉ thêm biểu mẫu đăng ký vào trang web của mình và dừng lại ở đó. Bạn cũng cần phải cung cấp cho mọi người động lực để đăng ký nhận email của bạn.

Sau đây là cách bạn có thể khuyến khích mọi người đăng ký nhận email và mở rộng danh sách email của mình:

Sử dụng nam châm chì

Hầu hết mọi người sẽ không đăng ký nhận email của bạn trừ khi bạn cung cấp cho họ thứ gì đó có giá trị để đổi lại. Đó là lúc nam châm khách hàng tiềm năng xuất hiện. Nam châm khách hàng tiềm năng là những vật phẩm có giá trị mà bạn có thể tặng miễn phí cho khách hàng tiềm năng để đổi lấy địa chỉ email của họ.

Một số nguồn thu hút khách hàng tiềm năng hấp dẫn mà bạn có thể cung cấp bao gồm:

• Ebooks
• Giấy trắng
• Bản dùng thử miễn phí
• Báo giá hoặc tư vấn miễn phí
• Phiếu Giảm Giá
• Báo cáo hoặc nghiên cứu
• infographics

Những nam châm dẫn đầu này là một cách tuyệt vời để thuyết phục mọi người đăng ký nhận email của bạn. Nhưng để những nam châm dẫn đầu này có hiệu quả, chúng cần phải:

• Dễ tiêu hóa: Nam châm dẫn đầu phải dễ sử dụng. Nếu quá dài, nó có thể khiến khách hàng tiềm năng choáng ngợp.
• Liên quan, thích hợp: Nam châm thu hút khách hàng tiềm năng phải cung cấp cho khách hàng tiềm năng những thông tin hữu ích giúp họ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng.
• Riêng: Lead magnet nên tập trung vào một chủ đề cụ thể. Trọng tâm càng hẹp thì khả năng chuyển đổi khách hàng càng cao.
• Có sẵn ngay lập tức: Khách hàng tiềm năng sẽ có thể nhận được sản phẩm thu hút khách hàng ngay lập tức.
• Có giá trị lớn: Mặc dù lead magnet có thể miễn phí, nhưng nó không nên trông miễn phí. Ví dụ, nếu bạn cung cấp ebook như một lead magnet, hãy thiết kế một bìa sách hấp dẫn về mặt thị giác để mang lại giá trị nhận thức cao.

Sử dụng nâng cấp nội dung

Nâng cấp nội dung tương tự như nam châm thu hút khách hàng tiềm năng. Nhưng không giống như nam châm thu hút khách hàng tiềm năng — chúng được thiết kế riêng cho một bài đăng hoặc trang blog cụ thể.

Ví dụ, nếu khách truy cập của bạn đang đọc một bài đăng trên blog 10 cách để tạo ra một chiến lược tiếp thị TikTok thành công, bạn có thể thu hút họ đăng ký nhận email của mình bằng cách cung cấp cho họ nội dung nâng cấp với các mẹo bổ sung về cách thúc đẩy hoạt động kinh doanh của họ trên TikTok ở cuối bài đăng.

Gửi email

Sau khi xây dựng được danh sách email, bạn có thể bắt đầu gửi email đến những khách hàng đã đăng ký nhận email của bạn.

Nhưng trước khi bạn có thể bắt đầu gửi email cho khách hàng, bạn sẽ cần chọn loại email. Hãy cùng xem xét kỹ hơn một số loại email phổ biến mà bạn có thể gửi cho khách hàng.

Các loại email

Chiến dịch email của bạn sẽ không hiệu quả nếu bạn gửi sai email. Tuy nhiên, sau đây là ba loại email phổ biến mà bạn có thể gửi cho người đăng ký:

Bản tin: Email bản tin thường được gửi theo lịch trình nhất quán, chẳng hạn như hàng tháng hoặc hai tháng một lần. Chúng có thể bao gồm các bài đăng trên blog, tin tức mới nhất của công ty và các sự kiện sắp tới. Chúng thường chứa bản tóm tắt các sự kiện đã xảy ra trong một khoảng thời gian cụ thể.

Email quảng cáo: Những email này được gửi đến người đăng ký để thúc đẩy doanh số bán sản phẩm. Ví dụ, ra mắt sản phẩm và email ưu đãi đặc biệt. Hình thức quảng cáo qua email này đã được chứng minh là rất hiệu quả trong các kỳ nghỉ lễ.

Email thông tin: Email thông tin thường truyền tải một thông điệp ngắn gọn đến người nhận. Ví dụ, lời nhắc sự kiện và lời chúc mừng ngày lễ.

10 mẹo tạo khách hàng tiềm năng qua email cho doanh nghiệp

Bây giờ bạn đã sẵn sàng bắt đầu gửi email cho khách hàng, sau đây là một số mẹo có thể thúc đẩy sự thành công của chiến dịch email tạo khách hàng tiềm năng.

Gửi email được cá nhân hóa

Mọi người dễ tiếp nhận email được cá nhân hóa hơn. Trên thực tế, email có dòng tiêu đề được cá nhân hóa có Tỷ lệ mở cao hơn 26% so với email chung chung.

Sau đây là cách bạn có thể cá nhân hóa email của mình:

Sử dụng tên thật

Thay vì gọi khách hàng bằng những thuật ngữ chung chung như “Kính gửi Quý khách hàng” trong lời chào, hãy sử dụng tên của họ, ví dụ như “Kính gửi John”.

Khách hàng cũng sẽ dễ tiếp nhận email của bạn hơn nếu địa chỉ email có tên của một người. Ví dụ, thay vì gửi email bằng địa chỉ email như sales@company.com, Sử dụng john@company.com.

Cuối cùng, hãy kết thúc email của bạn bằng tên thật trong chữ ký thay vì chỉ có tên công ty. 

Gửi email tùy thuộc vào hành trình của người mua

Khách hàng tiềm năng trải qua nhiều giai đoạn khác nhau trước khi trở thành khách hàng. Còn được gọi là kênh tiếp thị qua email, các giai đoạn này bao gồm:

• Awareness
• Sự cân nhắc
• Chuyển đổi
• Trung thành
• Vận động

Lý tưởng nhất là bạn nên gửi cho mọi người những email có liên quan đến giai đoạn của họ trong hành trình của người mua.

Ví dụ, nếu một khách hàng tiềm năng đăng ký nhận email của bạn, khách hàng tiềm năng đang ở giai đoạn nhận thức của kênh tiếp thị qua email. Ở giai đoạn nhận thức, khách hàng tiềm năng không biết nhiều về doanh nghiệp của bạn.

Do đó, bạn không nên bắt đầu gửi nội dung quảng cáo cho khách hàng tiềm năng ngay lập tức. Thay vào đó, bạn nên xây dựng nhận thức về doanh nghiệp của mình và vun đắp mối quan hệ với khách hàng tiềm năng. Ví dụ, bạn có thể gửi cho khách hàng tiềm năng mới một cuốn sách điện tử mô tả cách giải quyết một thách thức cụ thể. Ngoài ra, bạn có thể gửi cho khách hàng tiềm năng một email cảm ơn đơn giản vì đã đăng ký vào danh sách email của bạn. Loại email có mục tiêu này sẽ mang tính cá nhân hơn và ít chung chung hơn.

Viết dòng tiêu đề hấp dẫn

Khách hàng sẽ không mở email của bạn nếu bạn không sử dụng dòng tiêu đề hấp dẫn và việc tạo khách hàng tiềm năng thông qua tiếp thị qua email phụ thuộc vào việc email của bạn được đọc hay không.

Sau đây là một số mẹo để viết email hay với dòng tiêu đề hấp dẫn:

Khuấy động sự tò mò

Sử dụng dòng tiêu đề sẽ khơi dậy sự quan tâm của người đăng ký và thu hút họ mở email của bạn. Ví dụ, nếu bạn điều hành một doanh nghiệp may mặc, bạn có thể sử dụng dòng tiêu đề, "Một món đồ thiết yếu mà bạn có thể đang thiếu trong tủ quần áo của mình" để tạo sự tò mò.

Truyền đạt cảm giác cấp bách

Mọi người không thích bỏ lỡ những thứ như giao dịch lớn. Bạn có thể tạo ra FOMO (sợ bỏ lỡ) bằng cách sử dụng dòng tiêu đề có thời hạn để khuyến khích người đăng ký hành động ngay lập tức.

Ví dụ, nếu bạn bán đồ nội thất, bạn có thể sử dụng dòng tiêu đề như "Cơ hội cuối cùng để nhận được mức giảm giá cho chân đế TV".

Sử dụng số

Sử dụng số trong bản sao phương tiện truyền thông xã hội và tiêu đề bài đăng trên blog có thể thu hút sự chú ý của người đọc. Số cũng có thể khiến email của bạn được chú ý.

Theo một nghiên cứu của Yesware, các dòng tiêu đề bao gồm số sẽ nhận được Tỷ lệ mở cao hơn 45% hơn những người không có.

Gửi email vào thời điểm tối ưu

Người đăng ký sẽ không mở email của bạn nếu bạn gửi vào thời điểm không phù hợp, chẳng hạn như vào đêm khuya khi họ đang ngủ. Ngoài ra, nếu doanh nghiệp của bạn nhắm mục tiêu đến khách hàng B2B, họ có thể không nhận được email của bạn nếu bạn gửi vào cuối tuần.

Do đó, bạn sẽ muốn tối ưu hóa thời gian gửi của mình. Theo Optinmonster nghiên cứuThứ Ba và thứ Năm là những ngày tốt nhất để gửi email. Trong khi đó, thời gian tốt nhất để gửi email là 8 giờ sáng, 1 giờ chiều, 4 giờ chiều và 6 giờ chiều.

Tuy nhiên, hãy lưu ý rằng những thời điểm gửi này có thể không phù hợp với doanh nghiệp của bạn. Để xác định thời điểm tốt nhất cho doanh nghiệp của bạn, bạn sẽ cần gửi email vào những thời điểm khác nhau và đo lường thời điểm nào có tỷ lệ mở tốt nhất. Gửi email hàng loạt là một cách tuyệt vời để gửi nhiều email cùng một lúc và sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian.

Đánh giá hiệu suất email

Phân tích email sẽ giúp bạn xác định những gì bạn có thể làm để cải thiện chiến dịch tiếp thị qua email của mình.

Một số số liệu quan trọng bạn nên theo dõi bao gồm:

• Tỉ lệ mở: Điều này cho biết tỷ lệ phần trăm người đã mở email của bạn.
• Tỷ lệ nhấp: Điều này cho biết tỷ lệ người nhấp vào lời kêu gọi hành động (CTA) hoặc liên kết trong email của bạn.
• Tỷ lệ thoát: Phần này hiển thị tỷ lệ email không được gửi đến người đăng ký của bạn.
• Hủy đăng ký: Phần này hiển thị số lượng người đã chọn không nhận email của bạn.

Dọn dẹp danh sách email của bạn

Khi danh sách email của bạn phát triển, bạn sẽ phát hiện ra một số người đăng ký không mở email của bạn. Để đảm bảo bạn chỉ gửi email cho những người đăng ký quan tâm đến việc nhận email của bạn, hãy xóa bất kỳ người đăng ký nào chưa mở email của bạn trong 3 đến 6 tháng qua khỏi danh sách email của bạn.

Mặc dù việc dọn dẹp danh sách email của bạn có vẻ trái ngược với trực giác, nhưng nó có thể giúp cải thiện tỷ lệ mở và nhấp chuột. Thêm vào đó, nó có thể giảm đáng kể chi phí chiến dịch tiếp thị qua email của bạn.

Tối ưu hóa email của bạn cho thiết bị di động

Gần 50% email được mở trên thiết bị di động. Điều đó có nghĩa là bạn có thể mất một nửa lượng độc giả nếu không tối ưu hóa email cho thiết bị di động.

Sau đây là một số cách tuyệt vời để tối ưu hóa email cho thiết bị di động:

• Giảm dung lượng tệp hình ảnh bằng cách nén hình ảnh của bạn bằng các công cụ trực tuyến như Optimizilla or TinyPNG.
• Sử dụng mẫu email phản hồi. Nhiều nhà cung cấp dịch vụ email tốt (ESP) thường cung cấp mẫu email phản hồi ngay khi cài đặt.
• Phóng to các nút CTA của bạn để có thể nhấp dễ dàng. Theo nguyên tắc chung, hãy sử dụng cỡ chữ ít nhất 16px và kích thước nút là ít nhất 44 x 44 pixel.

Tuân thủ nguyên tắc 80/20

Mặc dù mục tiêu chính của chiến dịch tiếp thị qua email là thúc đẩy doanh số, nhưng đừng chỉ gửi email quảng cáo cho khách hàng. Thay vào đó, hãy tập trung vào việc xây dựng mối quan hệ với họ.

Để xây dựng mối quan hệ với khách hàng qua email, hãy tuân theo quy tắc 80/20. Lý tưởng nhất là 80% email của bạn phải cung cấp giá trị cho khách hàng, trong khi 20% trong số đó phải mang tính quảng cáo. Tạo khách hàng tiềm năng qua email là tất cả về sự cân bằng.

Thực hiện theo quy định về email

Ngày nay, nhiều người quan tâm đến quyền riêng tư trực tuyến của họ. Theo một nghiên cứu gần đây của Trung tâm nghiên cứu Pew về người dùng internet ở Mỹ, 79% số người được hỏi cho biết họ lo ngại về cách các công ty sử dụng dữ liệu thu thập được về họ. Để xoa dịu nỗi lo của người tiêu dùng về cách bạn sử dụng dữ liệu bạn thu thập được về họ, bạn nên tuân thủ các quy định về email.

Tuân thủ các quy định như GDPR và CAN-SPAM có thể bảo vệ dữ liệu của người đăng ký và trao cho họ quyền lựa chọn lượng thông tin họ muốn tiết lộ.

Bên cạnh việc tuân thủ các quy định này, bạn cũng sẽ muốn ngăn email của mình bị đánh dấu là thư rác. Bạn có thể tránh việc email của mình bị đánh dấu là thư rác bằng cách:

• Đảm bảo tất cả người nhận đã đăng ký nhận email của bạn. Tránh mua danh sách email vì gửi email không mong muốn có thể khiến email của bạn bị đánh dấu là thư rác.
• Tránh sử dụng các từ và cụm từ kích hoạt thư rác, chẳng hạn như "mua", "miễn phí", "đặt hàng" và "ưu đãi có giới hạn". Mặc dù việc sử dụng các từ này có thể không khiến email của bạn bị đánh dấu là thư rác, nhưng hãy đảm bảo bạn sử dụng chúng một cách tiết kiệm và trong đúng ngữ cảnh.
• Hiển thị người đăng ký mới cách đưa email của bạn vào danh sách trắng. Bạn có thể hướng dẫn họ cách thực hiện việc này trong email chào mừng của bạn.

Tận dụng tự động hóa tiếp thị qua email

Khi bạn bắt đầu với tiếp thị qua email, bạn có thể gửi email riêng lẻ cho tất cả người đăng ký của mình. Nhưng khi danh sách email của bạn phát triển, việc này có thể trở nên khó khăn.

Đó là lúc tự động hóa tiếp thị qua email phát huy tác dụng. Sử dụng trình trả lời tự động, bạn có thể gửi email tự động đến khách hàng tùy thuộc vào hành động cụ thể của họ. Ví dụ: bạn có thể thiết lập trình trả lời tự động để gửi email hủy giỏ hàng đến những khách hàng không hoàn tất đơn hàng mua sắm trên trang web của bạn.

Sử dụng công cụ tiếp thị qua email

Để sử dụng tự động hóa tiếp thị qua email, bạn sẽ cần sử dụng một công cụ tiếp thị qua email. Bên cạnh việc giúp bạn tự động hóa email, một công cụ tiếp thị qua email mạnh mẽ có thể cho phép bạn:

• Dễ dàng tạo phân khúc khách hàng
• Gửi email nhanh chóng bằng cách sử dụng mẫu email có thể tùy chỉnh
• Theo dõi hiệu suất email
• Tuân thủ các quy định về email

Khi chọn công cụ tiếp thị qua email, không có tùy chọn nào phù hợp với tất cả. Mặc dù mỗi công cụ tiếp thị qua email đều cung cấp các tính năng tương tự, nhưng công cụ phù hợp với bạn sẽ phụ thuộc vào ngân sách, mục tiêu tiếp thị và các tính năng quan trọng nhất đối với bạn.

Sau đây là bảng so sánh một số công cụ tiếp thị qua email phổ biến và hiệu quả nhất:

Bắt đầu với tiếp thị qua email

Tiếp thị qua email là một cách tuyệt vời để xây dựng mối quan hệ với khách hàng và thúc đẩy doanh số. Đây cũng là một trong những kênh tiếp thị hiệu quả nhất về mặt chi phí, vì vậy đây là lựa chọn hoàn hảo nếu bạn đang tìm kiếm một kênh ít rủi ro để quảng bá doanh nghiệp của mình.

Nếu bạn chưa bắt đầu sử dụng tiếp thị qua email để tạo khách hàng tiềm năng cho doanh nghiệp của mình, hãy sử dụng các bước và mẹo trong hướng dẫn này để thêm tiếp thị qua email vào chiến lược kinh doanh rộng hơn của bạn. chiến lược tiếp thị.