Chỉ số bán hàng xã hội, hay SSI, đã trở thành một thước đo quan trọng cho các thương hiệu và chủ doanh nghiệp để nâng cao chiến lược bán hàng và tiếp thị của họ trong kỷ nguyên số. Các nền tảng như LinkedIn, đã hơn 1 tỷ người dùng tiếp tục thống trị khi nói đến mạng lưới chuyên nghiệp và tạo khách hàng tiềm năng.
Đối với chủ doanh nghiệp, không sử dụng nền tảng này có nghĩa là bỏ lỡ một lượng lớn đối tượng tiềm năng cũng như cơ hội kết nối với những nhà lãnh đạo khác.
Nhưng làm sao bạn biết được bài đăng có gây được tiếng vang với đúng đối tượng mục tiêu không? Làm sao bạn có thể có lợi thế về mặt nội dung khi so sánh với những người khác trong ngành? Điều gì có thể giúp mở rộng mạng lưới kinh doanh của bạn?
Đây chính là lúc chỉ số bán hàng xã hội phát huy tác dụng, đánh giá cách một thương hiệu hoạt động để tận dụng các công cụ và nền tảng giúp thương hiệu đó đạt được tiềm năng của mình.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn hiểu SSI thực sự là gì, tầm quan trọng của nó và cách bạn có thể bắt đầu sử dụng nó để thúc đẩy doanh nghiệp của mình ngay hôm nay.
Mục lục
1. Chỉ số bán hàng xã hội là gì?
2. Bốn trụ cột kinh doanh của SSI
3. Tại sao doanh nghiệp nên coi trọng SSI
4. Mẹo cải thiện và sử dụng SSI trong dài hạn
5. Phần kết luận
Chỉ số bán hàng xã hội là gì?
Chỉ số bán hàng xã hội (SSI) được LinkedIn giới thiệu vào năm 2014 để hiểu rõ hơn về “hiệu suất bán hàng xã hội” của người dùng. Điểm số được đo từ 0 đến 100 và bao gồm bốn trụ cột để giúp xây dựng các mối quan hệ chất lượng cao, thiết lập thương hiệu, xác định khách hàng tiềm năng và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi kinh doanh nói chung.
Công cụ này giúp các doanh nghiệp hiểu được sự hiện diện kỹ thuật số tổng thể của mình, làm nổi bật các điểm mạnh và lĩnh vực mà các chiến lược bán hàng kỹ thuật số có thể được cải thiện.
Trên thực tế, điểm SSI của doanh nghiệp đảm bảo rằng các nỗ lực bán hàng xã hội của doanh nghiệp đang đi đúng hướng. Bất kỳ điều gì trên 70 ra của 100 được coi là điểm số tốt, chứng tỏ doanh nghiệp đang thành công trong việc tương tác với cả bốn trụ cột trên LinkedIn.
Tuy nhiên, cần lưu ý rằng chỉ có 1% doanh nghiệp có điểm trên 75; trung bình, SSI dao động từ 40 đến 50.
Để kiểm tra điểm của bạn, hãy truy cập Trang SSI chuyên dụng của Linkedin và điều hướng đến “Nhận điểm của bạn”. Thao tác này sẽ chuyển hướng bạn đến bảng điều khiển được cá nhân hóa của doanh nghiệp bạn, cung cấp dữ liệu, thứ hạng và điểm của bạn.
Để hiểu ý nghĩa điểm của bạn, hãy tham khảo biểu đồ bên dưới:
| Điểm SSI | Xếp hạng hồ sơ doanh nghiệp |
| 100 | Hồ sơ hoàn toàn hoàn hảo |
| 90-99 | Thương hiệu đang đánh bại trò chơi LinkedIn |
| 80-89 | Doanh nghiệp đã tạo ra một mạng lưới kết nối vững chắc |
| 70-79 | Hồ sơ đang hoạt động tốt, sử dụng LinkedIn như một công cụ tiếp thị mạnh mẽ |
| 60-69 | Hồ sơ kinh doanh đang hoạt động tốt |
| 50-59 | Hồ sơ thường cung cấp nội dung có giá trị và hấp dẫn |
| 40-49 | Hồ sơ được thiết lập và bao gồm những điều cơ bản |
| 0-39 | Doanh nghiệp cần phải tăng cường hoạt động của mình |
Bốn trụ cột kinh doanh của SSI
Điểm SSI dựa trên bốn trụ cột cơ bản và điều quan trọng là các doanh nghiệp phải làm việc trên các lĩnh vực này để đảm bảo kết quả tốt nhất cho các nỗ lực bán hàng xã hội của mình. Các thành phần chính này bao gồm:
Thiết lập thương hiệu doanh nghiệp
Có sự hiện diện thương hiệu mạnh mẽ là vô cùng quan trọng. Hơn 80% người tiêu dùng cho biết họ phải tin tưởng một thương hiệu trước khi cân nhắc mua hàng từ họ. Vì hồ sơ LinkedIn của một thương hiệu là đại diện trực tiếp cho một doanh nghiệp, nên nó phải để lại ấn tượng chuyên nghiệp và có ý nghĩa.
Khi một thương hiệu đạt đến một mức độ thành công nhất định, nó có thể được coi là người dẫn đầu trong ngành, mang lại nhiều doanh số và cơ hội hơn. Tuy nhiên, điều này khó có thể xảy ra nếu nó thể hiện một cách thiếu chuyên nghiệp.
Tìm đúng đối tượng
Khi nói đến điểm SSI LinkedIn của một doanh nghiệp, công thức cơ bản là tập trung vào chất lượng hơn là số lượng. Thay vì tiếp cận ngày càng nhiều chuyên gia, hãy cố gắng xác định và kết nối với đúng đối tượng và mọi người.
Mục đích là kết nối với những người và doanh nghiệp có liên quan đến ngành và khách hàng của bạn. Điều này sẽ giúp xây dựng lượng khán giả vững chắc để có thể hưởng lợi về lâu dài.
Tương tác với mọi người và thu thập thông tin chi tiết
Trụ cột tiếp theo là tương tác với mọi người trên LinkedIn để xây dựng thương hiệu chuyên nghiệp và điểm SSI tổng thể, không chỉ giới hạn ở việc kết nối.
Bạn có thể bắt đầu bằng việc tương tác với bài đăng của một doanh nghiệp hoặc cá nhân có liên quan, chứng minh chuyên môn và uy tín của mình, đồng thời thu hút những chuyên gia có liên quan đến hồ sơ.
Việc thu thập thông tin chi tiết và dữ liệu sẽ giúp bạn xác định những lĩnh vực cần cải thiện khi tương tác trong tương lai.
Xây dựng mối quan hệ và kết nối
Sau khi thiết lập hồ sơ doanh nghiệp của thương hiệu, bước tiếp theo là xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ để đảm bảo thành công lâu dài. Để xây dựng mối quan hệ có ý nghĩa, bạn phải khơi dậy cuộc trò chuyện chân thành, trung thực, đó là lý do tại sao việc dựa vào các thông điệp chung chung và tự động khó có thể hiệu quả.
Hãy nhớ tiếp tục xây dựng các mối quan hệ, luôn tích cực giao lưu và ăn mừng các cột mốc trong sự nghiệp.
Tại sao các doanh nghiệp nên coi trọng SSI
SSI không chỉ là một số liệu – nó phản ánh sự thành công của công ty trong thế giới số. Một doanh nghiệp ưu tiên cải thiện SSI cho thấy họ đã thu hút hiệu quả các khách hàng tiềm năng và xây dựng được mối quan hệ lâu dài.
Theo số liệu thống kê của LinkedIn, 45% các doanh nghiệp có SSI cao hơn có khả năng tiếp cận các cơ hội bán hàng tốt hơn so với các công ty có SSI thấp hơn.
Điều này giúp thúc đẩy doanh số, kích thích bán hàng xã hội và tạo khách hàng tiềm năng hiệu quả. Do đó, các công ty đạt được điểm tốt có nhiều khả năng đạt được hạn ngạch bán hàng của họ.
SSI cũng giúp nâng cao số liệu hiệu suất, thu thập thông tin chi tiết có giá trị và tận dụng nền tảng LinkedIn để đạt được các mục tiêu.
Mẹo để cải thiện và sử dụng SSI trong dài hạn
Cải thiện SSI mở ra những cơ hội đáng kể cho doanh nghiệp. Tuy nhiên, để đảm bảo cải thiện và sử dụng điểm số của mình một cách hiệu quả, sau đây là một số mẹo cần tuân theo:
Đầu tư vào đào tạo phù hợp
Các doanh nghiệp nên đầu tư vào việc đào tạo đội ngũ bán hàng của mình để tuân thủ các thông lệ bán hàng trên mạng xã hội tốt nhất, cho dù đó là hiểu cách tối ưu hóa hồ sơ LinkedIn của doanh nghiệp, tạo hoặc chia sẻ nội dung có liên quan hay tương tác với khán giả trên nền tảng này.
Ưu tiên tạo chiến lược nội dung
Một chiến lược nội dung rõ ràng có thể giúp doanh nghiệp tăng khả năng hiển thị và thúc đẩy sự tương tác. Nên tập trung vào việc khuyến khích nhân viên đăng tin tức trong ngành, cung cấp thông tin chi tiết, tham gia thảo luận và nâng cao thẩm quyền của họ trong ngành.
Tham gia bằng cách sử dụng các công cụ phù hợp
LinkedIn cung cấp các tính năng tìm kiếm nâng cao như điều hướng bán hàng để các doanh nghiệp tìm kiếm và kết nối với khách hàng và đối tượng tiềm năng của họ. Sử dụng các công cụ này giúp tận dụng nền tảng để bán hàng, tăng trưởng và lợi nhuận.
Kết luận
SSI là công cụ vô giá để các doanh nghiệp đo lường và cải thiện khả năng tận dụng LinkedIn của họ. Bằng cách tập trung vào việc xây dựng hồ sơ của họ theo bốn trụ cột chính của nền tảng, phát triển sự hiện diện kỹ thuật số và thu hút đúng đối tượng, các doanh nghiệp sẽ được trang bị tốt hơn để thiết lập các mối quan hệ lâu dài và có lợi nhuận.
Cuối cùng, hãy nhớ rằng trong kỷ nguyên số, việc các thương hiệu sử dụng các công cụ và biện pháp kỹ thuật số như SSI không còn là tùy chọn mà là vô cùng quan trọng để duy trì lợi thế trong thế giới cạnh tranh.
