Thời gian xử lý trả hàng trong quá trình hoàn thiện đơn hàng thương mại điện tử có thể thay đổi tùy thuộc vào một số yếu tố, bao gồm nền tảng thương mại điện tử, hiệu quả của trung tâm hoàn thiện đơn hàng và bản chất của sản phẩm.
Sau đây là phân tích các giai đoạn chính và khung thời gian điển hình liên quan đến quá trình xử lý trả hàng:
Thực hành tốt nhất về quản lý trả hàng thương mại điện tử
Xử lý trả hàng là một quá trình phức tạp có nhiều bước. Nhiều cạm bẫy trong quản lý trả hàng khi mua sắm trực tuyến có thể được giải quyết trước, thậm chí trước khi khách hàng đến quy trình trả hàng.
Khi bạn đã sẵn sàng tăng tốc thời gian xử lý trả hàng, hãy xem xét các khía cạnh sau của quy trình trả hàng. Tự động hóa càng nhiều càng tốt, đặc biệt là khi liên quan đến giao tiếp và thiết lập kỳ vọng của khách hàng.
1. Bắt đầu quá trình trả hàng
Khách hàng bắt đầu trả hàng bằng cách gửi yêu cầu trả hàng. Điều quan trọng là phải làm cho chính sách trả hàng của bạn thật rõ ràng để khách hàng có thể dễ dàng bắt đầu trả hàng. Quá trình này thường diễn ra ngay lập tức nhưng có thể mất đến vài ngày nếu cần phê duyệt thủ công.
Tùy thuộc vào nền tảng thương mại điện tử hoặc bất kỳ phần mềm quản lý trả hàng nào, bạn sẽ cần tạo nhãn trả hàng cho khách hàng.
Việc khởi tạo trả hàng có thể mất từ 1 đến 30 ngày.
2. Vận chuyển trả lại
Hậu cần ngược là một khía cạnh đầy thách thức trong việc xử lý hàng trả lại. Để giữ cho khách hàng hài lòng và cải thiện trải nghiệm trả lại của họ, điều quan trọng là phải làm cho quy trình vận chuyển trả lại trở nên đơn giản và dễ dàng.
Để đơn giản hóa việc trả lại sản phẩm cho người mua sắm trực tuyến, hãy chọn giải pháp vận chuyển trả hàng dựa trên nhu cầu của khách hàng và loại sản phẩm.
- Đối với các gói hàng nhẹ và các mặt hàng nhỏ, bạn có thể sẽ muốn cung cấp dịch vụ vận chuyển trả hàng giá rẻ hoặc thậm chí miễn phí.
- Đối với những mặt hàng có giá trị cao hoặc nặng, bạn có thể tính thêm một số chi phí vận chuyển cho khách hàng.
Bất kể bạn áp dụng chiến lược nào, bạn cũng cần tính đến chi phí này vào tổng giá vốn hàng bán COGS để không mất tiền vận chuyển trả lại. Và hãy đảm bảo chi phí vận chuyển được nêu rõ trong chính sách trả lại hàng hóa thương mại điện tử của bạn.
Hãy cân nhắc thời gian nhận hàng trả lại tại kho của bạn. Bạn sẽ cần tính đến thời gian vận chuyển ước tính của dịch vụ vận chuyển và thời gian khách hàng gửi trả hàng.
Thời gian vận chuyển trả lại có thể mất từ 3 đến 20 ngày.
Nếu bạn là nhà bán lẻ có cửa hàng truyền thống, bạn có thể bỏ qua chi phí vận chuyển và cung cấp dịch vụ trả hàng trực tuyến để nhận lại hàng tại cửa hàng.
3. Trung tâm hoàn thiện đơn hàng nhận hàng trả lại
Quy trình tiếp nhận mà bạn triển khai sẽ giúp xác định tốc độ xử lý hàng trả lại của bạn. Thiết lập quy trình nghiêm ngặt để xác định, kiểm tra và xử lý tất cả các mặt hàng trả lại một cách hiệu quả.
Thu thập dữ liệu trả lại về lý do và cách thức sản phẩm được trả lại. Điều này sẽ giúp thực hiện các thay đổi ở thượng nguồn—có thể vô tình giúp hạn chế số lượng hàng trả lại nếu bạn có tỷ lệ trả lại cao.
Hãy đảm bảo kết nối chiến lược quản lý hàng tồn kho tổng thể của bạn với quy trình xử lý trả lại hàng thương mại điện tử. Đây sẽ là cách tốt nhất để nhanh chóng đưa các mặt hàng trở lại kho "tốt" và thu hồi bất kỳ khoản doanh thu nào đã mất. Điều này cũng sẽ giúp giữ chân khách hàng vì nó sẽ hạn chế tình trạng tồn đọng và hết hàng.
Việc tiếp nhận và xác định hàng trả lại sẽ mất khoảng 1-3 ngày.
4. Kiểm tra và xử lý
Sau khi trả hàng, tất cả các mặt hàng sẽ cần được kiểm tra để xác định cách xử lý—có thể bao gồm xử lý, tân trang hoặc đóng gói lại.
Sau khi xác định các bước tiếp theo, việc xử lý sản phẩm bao gồm bổ sung hàng vào kho, cập nhật hàng tồn kho và xử lý việc hoàn tiền hoặc đổi hàng.
Đối với các nhà bán lẻ thương mại điện tử hợp tác với nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba, hãy đảm bảo theo dõi thời gian thực để biết thời điểm nhận được các mặt hàng trả lại tại kho thực hiện đơn hàng.
Việc này có thể mất từ 1 đến 5 ngày, tùy thuộc vào khối lượng công việc và mức độ phức tạp của quá trình kiểm tra. Bất kỳ việc làm lại hoặc tân trang nào cũng có thể làm tăng thời gian xử lý trả hàng của bạn.
5. Hoàn tiền hoặc đổi trả cho khách hàng trả lại
Sau khi hoàn trả được xử lý, khoản hoàn lại sẽ được thực hiện. Thời gian hoàn lại tiền sẽ phản ánh trong tài khoản của khách hàng phụ thuộc vào phương thức thanh toán. Để có trải nghiệm khách hàng tối ưu, hãy cố gắng xử lý khía cạnh này càng nhanh càng tốt. Hãy đảm bảo chính sách hoàn trả của bạn rõ ràng nếu họ sẽ nhận được tín dụng cửa hàng hoặc bất kỳ chênh lệch giá nào do chi phí vận chuyển.
Quá trình này có thể mất từ 1 đến 7 ngày làm việc.
Nếu yêu cầu đổi hàng, sản phẩm mới cần phải được lấy, đóng gói và vận chuyển, có thể mất từ 1 đến 5 ngày, sau đó áp dụng thời gian vận chuyển tiêu chuẩn.
bottom Line
Nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử không suy nghĩ thấu đáo về mọi khía cạnh của quy trình quản lý hàng trả lại cho đến khi họ gặp phải vấn đề.
Trước khi cố gắng cải thiện thời gian xử lý trả hàng, trước tiên hãy xem xét và đảm bảo bạn có chính sách trả hàng rõ ràng, bao gồm thông tin trả hàng trong trang thanh toán hoặc trang sản phẩm và hợp lý hóa quy trình hoàn tất đơn hàng của bạn. Nhiều cạm bẫy trong quản lý trả hàng khi mua sắm trực tuyến có thể được giải quyết trước, thậm chí trước khi khách hàng đến quy trình trả hàng.
Khách hàng có kỳ vọng cao về việc trả hàng dễ dàng và một trong những cách tốt nhất để nâng cao lòng trung thành của khách hàng là xử lý sản phẩm trả lại nhanh chóng và hiệu quả.
Nguồn từ Hậu cần DCL
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi dclcorp.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm. Chovm.com từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với các vi phạm liên quan đến bản quyền nội dung.
