Mẹo phút chót cho mùa cao điểm thành công

Mùa lễ là thời điểm quan trọng đối với nhiều doanh nghiệp thương mại điện tử, vì nó thường chiếm một phần đáng kể trong doanh số bán hàng hàng năm. Là một trong những thời điểm mua sắm bận rộn nhất trong năm, nó đòi hỏi sự chuẩn bị kỹ lưỡng. Mặc dù việc lập kế hoạch lý tưởng nhất là bắt đầu vào những tháng mùa hè, nhưng vẫn có những bước bạn có thể thực hiện để đảm bảo một quý hiệu quả và có lợi nhuận.

Dưới đây là một số chiến lược khả thi vào phút chót để giúp các thương hiệu thương mại điện tử tối ưu hóa doanh số bán hàng trong dịp lễ đồng thời mang lại trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.

Giao tiếp rõ ràng về thời hạn giao hàng

Giao tiếp hiệu quả với khách hàng là điều cần thiết, đặc biệt là trong thời gian cao điểm nghỉ lễ. Trải nghiệm tích cực của khách hàng thường phụ thuộc vào thông điệp rõ ràng, chủ động.

Vì mua sắm ngày lễ phần lớn được thúc đẩy bởi kỳ nghỉ đông, nên việc giao hàng đúng hạn là mối quan tâm chính của nhiều khách hàng. Đối với hầu hết mọi người, ngày quan trọng là Giáng sinh và các hãng vận chuyển lớn như UPS, USPS, FedEx và DHL đã công bố thời hạn giao hàng ngày lễ của họ.

Đảm bảo khách hàng của bạn biết chính xác thời điểm họ cần đặt hàng để nhận được gói hàng đúng hạn.

Các hạn chót này phản ánh ngày được khuyến nghị mà các gói hàng phải được giao cho bên vận chuyển để đảm bảo giao hàng trước Giáng sinh—Hạn chót giao hàng trong kỳ nghỉ lễ năm 2024.

Làm quen với Phụ phí nhu cầu

Để tránh chi phí vận chuyển bất ngờ, điều quan trọng là phải hiểu các loại phí khác nhau mà bạn có thể gặp phải. Bao gồm chi phí vận chuyển cơ bản, phí dịch vụ, phụ phí nhiên liệu, phí khu vực giao hàng và phụ phí mùa cao điểm.

Phụ phí có thể thay đổi rất nhiều tùy thuộc vào dịch vụ vận chuyển bạn sử dụng. Ví dụ, một số hãng vận chuyển có thể thêm phí mùa cao điểm cho việc nhận hàng hoặc giao hàng tại các mã bưu chính cụ thể. Nếu hóa đơn của bạn đã bao gồm phụ phí khu vực giao hàng, hãy mong đợi những chi phí đó sẽ tăng trong các ngày lễ.

Để biết tổng quan chi tiết về phụ phí cao điểm và nhu cầu trong năm nay, hãy tham khảo bảng phân tích toàn diện của chúng tôi về các hãng vận tải lớn và các dịch vụ phổ biến nhất của họ—Phụ phí mùa cao điểm và nhu cầu năm 2024.

Tận dụng các gói sản phẩm để tăng AOV

Nếu bạn đã giới thiệu các gói sản phẩm cho mùa cao điểm, có lẽ bạn đã biết chúng hiệu quả như thế nào trong việc tăng giá trị đơn hàng trung bình (AOV).

Mặc dù có thể đã quá muộn để tạo các gói mới, bạn có thể tập trung vào việc quảng bá những gói đang hoạt động tốt. Nếu đối tác thực hiện đơn hàng của bạn hỗ trợ các gói ảo, hãy cân nhắc sử dụng tính năng này để đáp ứng nhu cầu.

Theo dõi chặt chẽ hiệu suất gói của bạn và làm nổi bật những gói đang thúc đẩy doanh số bán hàng nhiều nhất. Hợp tác với nhóm tiếp thị của bạn để tạo các chiến dịch làm nổi bật những ưu đãi này. Các chiến lược bổ sung, như cung cấp phụ kiện miễn phí khi mua tối thiểu hoặc hàng hóa có thương hiệu, có thể khuyến khích khách hàng chi tiêu nhiều hơn.

Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ chặng cuối để giảm sự chậm trễ

Việc chậm trễ vận chuyển là điều không thể tránh khỏi trong những ngày lễ do các yếu tố như thời tiết khắc nghiệt, thiếu hụt lao động và đơn hàng tăng đột biến. Chìa khóa để giảm thiểu những thách thức này là một chiến lược vận chuyển và hoàn thiện được phối hợp tốt.

Giữ cho các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) và hãng vận chuyển của bạn được cập nhật thường xuyên về dự báo vận chuyển của bạn. Chia sẻ thông tin chi tiết về các chương trình khuyến mãi sắp tới, bao gồm các ưu đãi miễn phí vận chuyển, giảm giá, BOGO hoặc ra mắt sản phẩm mới.

Đối tác của bạn càng phù hợp với kế hoạch của bạn thì họ càng có khả năng thực hiện và giao đơn hàng đúng hạn.

Hợp tác với các nhà cung cấp dịch vụ chặng cuối để giảm sự chậm trễ

Việc chậm trễ vận chuyển là điều không thể tránh khỏi trong những ngày lễ do các yếu tố như thời tiết khắc nghiệt, thiếu hụt lao động và đơn hàng tăng đột biến. Chìa khóa để giảm thiểu những thách thức này là một chiến lược vận chuyển và hoàn thiện được phối hợp tốt.

Giữ cho các nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL) và hãng vận chuyển của bạn được cập nhật thường xuyên về dự báo vận chuyển của bạn. Chia sẻ thông tin chi tiết về các chương trình khuyến mãi sắp tới, bao gồm các ưu đãi miễn phí vận chuyển, giảm giá, BOGO hoặc ra mắt sản phẩm mới.

Đối tác của bạn càng phù hợp với kế hoạch của bạn thì họ càng có khả năng thực hiện và giao đơn hàng đúng hạn.

Tối ưu hóa quy trình trả hàng sau kỳ nghỉ lễ của bạn

Việc trả hàng thường bị bỏ qua trong mùa lễ, nhưng một quy trình trả hàng liền mạch có thể cải thiện đáng kể sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, nó có thể cải thiện vòng quay hàng tồn kho và tăng lợi nhuận.

Mặc dù lý tưởng nhất là bạn nên chuẩn bị quy trình hoàn trả hàng trước kỳ nghỉ lễ, nhưng vẫn có những bước bạn có thể thực hiện ngay bây giờ để tối ưu hóa quy trình này theo thời gian thực.

Các yếu tố chính của một quy trình hoàn trả hiệu quả bao gồm:

• Chính sách rõ ràng: Đảm bảo chính sách hoàn trả của bạn được xác định rõ ràng và hoàn thiện trước thời điểm cao điểm bán hàng vào dịp lễ.
• Tầm nhìn: Làm cho chính sách hoàn trả dễ tìm thấy trên trang web của bạn để khách hàng biết những gì cần mong đợi.
• Dễ sử dụng: Theo dõi mức độ dễ dàng mà khách hàng có thể dán nhãn và gửi trả hàng cho bạn.
• Theo dõi dữ liệu: Làm việc với đối tác thực hiện đơn hàng để phân tích dữ liệu trả lại, chẳng hạn như thời gian nhập kho, để nhanh chóng bán lại các mặt hàng trả lại.

Tăng cường dịch vụ khách hàng

Lượng đơn hàng và lưu lượng truy cập trang web tăng trong mùa cao điểm có nghĩa là có nhiều yêu cầu của khách hàng, trả hàng và các vấn đề tiềm ẩn hơn. Đảm bảo các kênh dịch vụ khách hàng của bạn có đủ nhân viên và hoạt động trơn tru là rất quan trọng để xử lý nhu cầu này một cách hiệu quả.

Đây cũng là thời điểm tốt để xem lại thông điệp trên trang web của bạn. Cập nhật phần Câu hỏi thường gặp, làm rõ kỳ vọng về giao hàng và cung cấp câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp của khách hàng. Một nhóm dịch vụ khách hàng được chuẩn bị kỹ lưỡng có thể giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng, cải thiện trải nghiệm mua sắm tổng thể.

Bằng cách tập trung vào các chiến lược phút chót này, bạn có thể tận dụng tối đa mùa lễ trong khi vẫn duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng và hiệu quả hoạt động.

Hãy nhớ xem qua danh sách các dịch vụ chúng tôi cung cấp, bao gồm dịch vụ hoàn thiện đơn hàng thương mại điện tử, dịch vụ hoàn thiện đơn hàng bán lẻ, dịch vụ hoàn thiện đơn hàng của Amazon, hậu cần ngược, quản lý vận chuyển và lắp ráp.

Nguồn từ DCL

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm về hậu cần: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi dclcorp.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm. Chovm.com từ chối mọi trách nhiệm pháp lý đối với các vi phạm liên quan đến bản quyền nội dung.