Làm thế nào để tăng gấp 3 lần ROI của bạn với kênh tiếp thị

Tăng lợi tức đầu tư (ROI) là một phần quan trọng trong mục tiêu tiếp thị của bất kỳ doanh nghiệp nào. Một trong những cách tốt nhất để thực hiện là triển khai chiến lược tiếp thị vững chắc dựa trên hành vi của khách hàng và sau đó điều chỉnh chiến lược đó cho phù hợp. Để làm được điều đó, trước tiên doanh nghiệp phải phân tích cách người tiêu dùng sẽ hành xử và may mắn thay, phân tích này đã được thực hiện. Phân tích này được những người kinh doanh gọi là kênh tiếp thị.

Mục lục
Phễu tiếp thị là gì và tại sao nó lại quan trọng?
TOFU, MOFU và BOFU: Các bước để có một kênh tiếp thị hiệu quả
Mẹo thực tế để sử dụng kênh tiếp thị trong doanh nghiệp của bạn
Tối đa hóa kênh tiếp thị của bạn để có ROI gấp 3 lần trên Chovm.com

Phễu tiếp thị là gì và tại sao nó lại quan trọng?

Mọi doanh nhân đều đã từng nghe đến phễu tiếp thị, hoặc phễu mua hàng hoặc bán hàng, và vì lý do chính đáng. Hình ảnh trực quan này, dưới dạng phễu, giới thiệu rõ ràng các bước cốt lõi mà một cửa hàng và khách hàng của họ sẽ trải qua từ sự quan tâm ban đầu đến sản phẩm cho đến khi mua hàng cuối cùng. Đây là cách đã được thử nghiệm và kiểm tra để chủ cửa hàng hiểu được hành vi của người tiêu dùng và sử dụng thông tin này để tối đa hóa cơ hội bán hàng.

Bằng cách hiểu được người tiêu dùng có thể làm gì tiếp theo—ví dụ như kiểm tra đánh giá hoặc đối thủ cạnh tranh—, chủ cửa hàng có thể thực hiện các bước để trưng bày sản phẩm của mình theo cách tốt nhất và chốt doanh số. Các bước này có thể bao gồm tạo trang đích hấp dẫn hoặc thông báo cho khách hàng về các chương trình khuyến mãi, cùng với các kỹ thuật tiếp thị và bán hàng khác. Giao diện dễ nhớ của phễu cũng giúp chủ cửa hàng dễ nhớ hơn từng bước của quy trình.

Mặc dù kênh tiếp thị tuân theo mô hình hành vi của người tiêu dùng nhưng điều này có thể được thấy qua một số thay đổi sau:

• Awareness
• Quan tâm
• Sự cân nhắc
• Intent
• Đánh giá
• Mua

Các bước trong mỗi phần của phễu cũng có thể khác nhau tùy thuộc vào việc doanh nghiệp bán trực tiếp cho khách hàng (B2C) hay bán buôn cho các doanh nghiệp khác (B2B). Vì vậy, tùy thuộc vào mô hình kinh doanh của bạn, bạn nên làm theo một trong hai phương pháp sau:

• Phễu tiếp thị B2C: Tìm kiếm thông tin, tìm hiểu về sản phẩm, đọc đánh giá và so sánh sản phẩm, cho sản phẩm vào giỏ hàng, xem lại giỏ hàng và tiến hành thanh toán, vậy là giao dịch bán hàng đã hoàn tất.
• Phễu tiếp thị B2B: Tìm kiếm thông tin, người mua kiểm tra các sản phẩm cụ thể và đánh giá, người mua chia sẻ nghiên cứu về sản phẩm với các bên liên quan khác, người mua nhận được bản demo sản phẩm, người mua nhận được đề xuất hợp đồng và giao dịch bán hàng được hoàn tất.

TOFU, MOFU và BOFU: Các bước để có một kênh tiếp thị hiệu quả

Như đã đề cập, các kênh tiếp thị có thể được xem với một vài biến thể bước, vì các nhà phân tích điều chỉnh chúng theo cách hiệu quả nhất cho ngành hoặc loại cửa hàng của họ. Do đó, để làm cho quy trình này hợp lý hơn, một sự phân tách đơn giản các bước quan trọng nhất được cung cấp tại đây.

Đầu phễu (TOFU)

Phần đầu của phễu, hay TOFU, là nơi người tiêu dùng sẽ tiếp xúc đầu tiên với sản phẩm được cung cấp và là nơi họ phát triển nhận thức của thương hiệu của bạn. Chủ cửa hàng có thể giúp mở rộng nhận thức về sản phẩm của họ bằng cách thu hút khách hàng và thu hút lưu lượng truy cập đến cửa hàng của họ dưới dạng lưu lượng truy cập web hoặc lượt đi bộ. Điều này có thể được thực hiện thông qua sự hiện diện có thương hiệu trên phương tiện truyền thông xã hội, được nhắm mục tiêu quảng cáo kỹ thuật số thiết lập điểm bán hàng độc đáo (USP) của thương hiệu bạn và nhiều hơn thế nữa.

Giữa phễu (MOFU)

Phần giữa của phễu, hay MOFU, là nơi khách hàng bắt đầu thực hiện hành động quan tâm và bắt đầu xem xét các sản phẩm được cung cấp. Bằng cách sử dụng các chiến dịch tiếp thị cụ thể, chẳng hạn như email, cập nhật sản phẩm và ưu đãi, tiếp thị video và bảng câu hỏi khách hàng, chủ cửa hàng có thể tương tác với khách hàng của mình. Thông qua đó, họ sẽ biết được điều gì khiến khách hàng quan tâm, từ đó giúp thúc đẩy sự cân nhắc của họ khi chủ cửa hàng giải quyết những mối quan tâm này.

Đáy phễu (BOFU)

Đáy phễu, hay BOFU, là nơi khách hàng đặt ý định để mua, làm cho cuối cùng của họ đánh giávà cuối cùng quyết định thực hiện mua. Bằng cách sử dụng nhiều hoạt động tiếp thị tích cực hơn, bao gồm các chương trình khuyến mãi, ưu đãi một lần và lời kêu gọi hành động (CTA), cũng như đưa ra các đánh giá và phản hồi tích cực từ khách hàng trước đây, chủ cửa hàng có thể giúp thúc đẩy các đánh giá tích cực về sản phẩm và cuối cùng chuyển đổi chúng thành giao dịch mua.

Khi chủ cửa hàng đã sử dụng tất cả các kỹ thuật bán hàng và tiếp thị có thể để tối đa hóa tiềm năng của kênh tiếp thị, họ sẽ thấy doanh số tăng lên và lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ hơn. Điều này sẽ có nghĩa là doanh thu tăng lên, cả hiện tại và trong tương lai. Sau đó, chủ cửa hàng nên lặp lại quy trình để tạo ra nhiều doanh số hơn và nhắc nhở khách hàng của họ rằng có nhiều sản phẩm hơn.

Mẹo thực tế để sử dụng kênh tiếp thị trong doanh nghiệp của bạn

Phễu tiếp thị có thể được sử dụng bởi các doanh nghiệp có quy mô khác nhau, từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) đến các doanh nghiệp trị giá hàng tỷ đô la. Bằng cách tuân theo phễu tiếp thị và điều chỉnh chiến lược tiếp thị của doanh nghiệp theo hành vi của người tiêu dùng này, một cửa hàng có thể dễ dàng tăng gấp 3 lần ROI so với việc không làm gì ngoài việc chờ đợi doanh số bán hàng. Một số mẹo thực tế cho từng bước của phễu được giải thích dưới đây:

TOFU

Ở giai đoạn TOFU, các kênh tiếp thị có thể bắt đầu tăng doanh thu của doanh nghiệp bằng cách mở rộng phạm vi tiếp cận đến đối tượng mục tiêu rộng hơn. Các chiến lược tuyệt vời mà doanh nghiệp có thể sử dụng trong giai đoạn TOFU của kênh tiếp thị bao gồm tạo nội dung có thể chia sẻ trên các kênh truyền thông xã hội, trả tiền cho các quảng cáo được nhắm mục tiêu sẽ sử dụng thuật toán để tiếp cận người mua tiềm năng, viết bài đăng trên blog, tham gia podcast, v.v. Về mặt vật lý, các doanh nghiệp cũng có thể ra đường để cung cấp các mẫu miễn phí—từ nước hoa đến thực phẩm. Phần này của kênh tiếp thị rất lý tưởng để tạo nhận thức về một doanh nghiệp hoặc thương hiệu, nhưng đây cũng là cơ hội hoàn hảo để hiểu khách hàng lý tưởng của bạn. Hãy đảm bảo khuyến khích mọi người tham gia danh sách gửi thư có địa chỉ email hoặc làm các bài kiểm tra ngắn về sản phẩm của bạn.

MOFU

Trong giai đoạn MOFU, các kênh tiếp thị có thể giúp doanh nghiệp lập kế hoạch chiến lược tuyến tính, do đó tránh làm phiền khách hàng tiềm năng bằng các email lặp đi lặp lại và đảm bảo rằng những bên quan tâm chỉ nhận được email có thông tin liên quan đến họ. Điều này đạt được tốt nhất thông qua phân tích các thành phần như bảng câu hỏi hoặc danh sách gửi thư, đã được thu thập trong giai đoạn TOFU. Một ví dụ tuyệt vời về điều mà một doanh nghiệp có thể làm trong giai đoạn MOFU của kênh là phân tích dữ liệu có sẵn mà họ có về khách hàng lý tưởng của mình và do đó cung cấp các sản phẩm phù hợp. Ví dụ: nếu khách hàng đang tìm kiếm một sản phẩm nhà bếp, doanh nghiệp nên cho họ biết về các sản phẩm tương thích khác với hy vọng bán chéo hoặc bán thêm cho họ. Điều này có thể đạt được thông qua các đại diện bán hàng nội bộ giỏi hoặc bằng các thuật toán thông minh tạo ra các gợi ý bật lên về các mặt hàng tương tự hoặc tương thích trên một trang web.

Đậu phụ

Cuối cùng, các kênh tiếp thị có thể giúp chuyển đổi trong giai đoạn BOFU. Bằng cách tuân theo cấu trúc giống như kênh đơn giản, chủ doanh nghiệp có thể thấy rõ những gì đã được thực hiện, những kết quả nào đã đạt được, khách hàng nào cần thêm động lực dưới dạng CTA hoặc ưu đãi khuyến mại, v.v. Bằng cách tuân theo các chiến lược được phát triển thông qua phân tích kênh tiếp thị, chủ doanh nghiệp có thể chấm điểm và theo dõi con đường đạt được ROI gấp 3 lần. Một ví dụ tuyệt vời về điều mà một doanh nghiệp có thể làm trong giai đoạn BOFU của kênh là cung cấp cho khách hàng một ưu đãi chốt đơn như giảm giá hoặc ưu đãi nếu họ mua ngay.

Tối đa hóa kênh tiếp thị của bạn để có ROI gấp 3 lần trên Chovm.com

Đối với những chủ cửa hàng nguồn kỹ thuật số trên quy mô toàn cầu sử dụng các trang web thương mại điện tử, có nhiều công cụ khác nhau có sẵn để tối đa hóa hiệu quả của kênh tiếp thị. Các trang web thương mại điện tử có phạm vi tiếp cận rất lớn, cả về mặt nhà cung cấp và đối tượng, nghĩa là cơ sở khách hàng lớn hơn, dễ dàng hơn trong việc dự trữ các mặt hàng theo xu hướng nhanh chóng và linh hoạt hơn MOQ.

Để tối đa hóa ROI và doanh thu bán hàng của doanh nghiệp bạn với kênh tiếp thị ngay bây giờ, hãy bắt đầu nghiên cứu doanh nghiệp và khách hàng của bạn. Bắt đầu bằng cách thu hút khách hàng, sau đó thu hút sự quan tâm và ý định của họ, và cuối cùng là chuyển đổi doanh số của bạn. Cùng với đó, hãy chắc chắn tận dụng tối đa mọi sự trợ giúp, công cụ và nhà cung cấp đáng tin cậy trên trang web thương mại điện tử lớn nhất thế giới, AliExpress.