Khi người tiêu dùng chuyển sang ví điện tử, mã QR và thanh toán bằng chạm, các nhà bán lẻ phải cập nhật hệ thống của mình cho phù hợp.
Các nhà bán lẻ đang phải đối mặt với một môi trường ngày càng phức tạp, phải xoay xở với các quy định thay đổi, phương thức thanh toán mới và các công nghệ mới nổi như AI.
Alex Rhodes, giám đốc toàn cầu của Unified Commerce tại Adyen, đã nêu bật những khó khăn mà các nhà bán lẻ phải đối mặt trong việc tích hợp nhiều kênh khác nhau như cửa hàng, thương mại điện tử, thiết bị di động và nền tảng xã hội trong khi vẫn duy trì trải nghiệm nhất quán cho khách hàng.
Kỳ vọng của người tiêu dùng và phương thức thanh toán
Sở thích thanh toán của người tiêu dùng đang thay đổi nhanh chóng và các nhà bán lẻ phải theo kịp. 55% người tiêu dùng sẽ từ bỏ giao dịch mua nếu họ không thể thanh toán bằng phương thức ưa thích của mình.
Ví điện tử, mã QR và 'chạm để thanh toán' đang ngày càng phổ biến, với 27% người tiêu dùng hiện sử dụng điện thoại để thanh toán và 11% áp dụng thanh toán bằng mã QR mỗi năm.
Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp đang tụt hậu, với chỉ 28% chấp nhận ví điện tử và 17% hỗ trợ tùy chọn mua trước trả sau, cả trực tuyến và tại cửa hàng.
Sự trỗi dậy của thương mại xã hội
Thương mại xã hội đang ngày càng có sức ảnh hưởng lớn, với 75% nhà bán lẻ báo cáo doanh thu tăng trưởng sau khi cho phép mua sắm trên mạng xã hội.
Trong năm qua, 44% người tiêu dùng đã mua hàng thông qua mạng xã hội và xu hướng này đặc biệt phổ biến trong thế hệ trẻ.
Ví dụ, 63% thế hệ Z và 57% thế hệ Y đã mua sắm trên mạng xã hội, trong đó có một tỷ lệ đáng kể là người mua hàng lần đầu.
Nâng cao trải nghiệm thanh toán
Các nhà bán lẻ được khuyến khích tối ưu hóa quy trình thanh toán để đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ.
Hệ thống điểm bán hàng di động (mPOS) và tùy chọn tự thanh toán có thể giúp giảm thời gian chờ đợi và cải thiện sự hài lòng của khách hàng.
Tuy nhiên, hiện nay chỉ có 15% nhà bán lẻ cung cấp dịch vụ tự thanh toán và 20% sử dụng giải pháp mPOS.
Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến như mã hóa mạng, có thể cải thiện tỷ lệ xác thực thẻ, cũng bị hạn chế, với chỉ 16% doanh nghiệp triển khai hoạt động này.
Nhìn về phía trước: xu hướng tương lai
Những đổi mới trong tương lai về trải nghiệm thanh toán dự kiến sẽ nâng cao đáng kể cả hiệu quả và sự hài lòng của khách hàng.
Các công nghệ như hệ thống "chỉ cần đi ra" của AmazonGo đang được áp dụng ở nhiều lĩnh vực khác nhau ngoài ngành hàng tạp hóa, bao gồm cả sân vận động thể thao.
Thương mại xã hội và thanh toán metaverse là những lĩnh vực đáng chú ý.
Với 13% người tiêu dùng bày tỏ mong muốn có nhiều giao dịch mua hàng hơn trong metaverse và sự ra mắt của cửa hàng TikTok vào cuối năm 2023, những đổi mới này có khả năng sẽ trở nên phổ biến hơn.
Bằng cách tập trung vào việc tích hợp các phương thức thanh toán hiệu quả và nâng cao trải nghiệm thanh toán, các nhà bán lẻ có thể đáp ứng tốt hơn kỳ vọng của người tiêu dùng và thúc đẩy tăng trưởng trong bối cảnh cạnh tranh.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
