Đại dịch đã tác động thế nào đến hành vi mua sắm của người tiêu dùng?

Đại dịch đã gây ra sự gián đoạn nghiêm trọng trên nhiều ngành và lĩnh vực, nhưng ở cấp độ cá nhân hơn, nó đã tác động đến cách mọi người sống cuộc sống hàng ngày của họ. Điều này đã dẫn đến những thay đổi đáng kể trong thái độ, hành vi cũng như thói quen mua sắm của người tiêu dùng.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ xem xét kỹ hơn những thay đổi này về nhu cầu, sở thích và chi tiêu theo lối sống. Chúng ta sẽ phân tích xem cái nào sẽ tồn tại trong thời gian ngắn và cái nào sẽ có tác động lâu dài đến cách người tiêu dùng mua sắm và cách các doanh nghiệp tiếp thị và bán sản phẩm của họ.

Việc khám phá những thay đổi này sẽ giúp các nhà bán lẻ hiểu rõ hơn về người tiêu dùng để theo kịp những thay đổi và duy trì khả năng cạnh tranh trong giai đoạn hậu đại dịch.

Mục lục:
Sức khỏe cá nhân và cộng đồng sẽ vẫn là ưu tiên hàng đầu
Tăng cường sự phụ thuộc vào kỹ thuật số
Chuyển sang giá trị và “tiêu dùng có ý thức”, giảm lòng trung thành
Chi tiêu cho lối sống phong tỏa, phát triển “nền kinh tế nội trợ”
Thay đổi trong tùy chọn thực hiện đơn hàng
Chuẩn bị cho tương lai — thêm kênh giao dịch B2B và B2C trực tuyến

Sức khỏe cá nhân và cộng đồng sẽ vẫn là ưu tiên hàng đầu

Sẽ không có gì ngạc nhiên khi sức khỏe và sự an toàn trong các môi trường sống, làm việc và mua sắm khác nhau sẽ vẫn là ưu tiên hàng đầu đối với nhiều người tiêu dùng. Đại dịch đã thúc đẩy các hạn chế rộng rãi và các biện pháp vệ sinh công cộng được ban hành như một cách để hạn chế sự tiếp xúc với vi-rút.

Kết quả cho một Nghiên cứu người tiêu dùng liên quan đến đại dịch của Accenture được tiến hành vào năm 2020 cho thấy có tới 64% người tiêu dùng lo lắng cho sức khỏe của mình và 82% lo lắng cho sức khỏe của người khác.

Với sự tập trung ngày càng tăng vào sức khỏe, các thương hiệu Hàng tiêu dùng đóng gói (CPG) cũng sẽ cần phải tập trung lại và ưu tiên hỗ trợ lối sống lành mạnh cho người tiêu dùng, người mua sắm cũng như nhân viên. Việc áp dụng cái được gọi là "chiến lược sức khỏe" chắc chắn sẽ là một yếu tố khác biệt chiến lược của thương hiệu ngay cả trong kỷ nguyên hậu đại dịch.

Tăng cường sự phụ thuộc vào kỹ thuật số

Sự bùng phát của đại dịch đã chứng kiến ​​sự chuyển dịch sang mua sắm kỹ thuật số khi ngày càng nhiều người tiêu dùng chuyển sang các kênh mua sắm trực tuyến như một cách để giảm thiểu tiếp xúc hoặc như một giải pháp cuối cùng do các biện pháp phong tỏa.

A Báo cáo của Statista về tỷ lệ người tiêu dùng Hoa Kỳ đã thử các hành vi mua sắm mới kể từ khi đại dịch bắt đầu cho thấy với ít kênh mua sắm ngoại tuyến hơn, 29% số người được hỏi đã thử phương pháp mua sắm kỹ thuật số mới.

Cùng báo cáo cho thấy sự gia tăng mua sắm kỹ thuật số đã được nhìn thấy ở châu Âu. Tây Ban Nha ghi nhận tỷ lệ 44% số người trả lời khảo sát mua sắm trực tuyến thường xuyên hơn do đại dịch, Ý có 37%, Vương quốc Anh có 30%, Đức có 29%, Pháp có 27% và Thụy Điển có 26%.

Khi nói đến các danh mục sản phẩm hàng đầu sẽ được mua trực tuyến trong tương lai tại Hoa Kỳ, Kết quả khảo sát của Statista cho thấy có tới 47% số người được hỏi sẽ chủ yếu mua đồ gia dụng và công nghệ trực tuyến, trong khi 44% sẽ mua quần áo trực tuyến, 37% sẽ mua mỹ phẩm và làm đẹp trực tuyến, 30% sẽ mua sản phẩm chăm sóc cá nhân trực tuyến và 27% sẽ mua sản phẩm chăm sóc nhà cửa và gia dụng trực tuyến.

Thời Gian người tiêu dùng kỹ thuật số đã được khảo sát về những gì họ thấy quan trọng khi mua sắm trực tuyến, 43% số người được hỏi cho biết "giao hàng nhanh chóng hoặc đáng tin cậy", 43% cho biết "có sẵn hàng trong kho", 36% cho biết có thể nhanh chóng và thuận tiện điều hướng trang web để tìm sản phẩm mong muốn, 31% cho biết có thể thấy nhiều loại hàng hơn so với ở cửa hàng thực tế và 31% cho biết "chính sách đổi trả tốt".

Chuyển sang giá trị và “tiêu dùng có ý thức”, giảm lòng trung thành

Trong khi mua sắm trực tuyến gia tăng, chi tiêu của người tiêu dùng nói chung lại giảm.

Đây là kết quả của việc giảm thu nhập hộ gia đình, như được tiết lộ bởi một Báo cáo McKinsey cho thấy thu nhập hộ gia đình giảm được ít nhất một phần ba người Mỹ báo cáo. Điều này dẫn đến việc có tới 40% người Mỹ cho biết họ đang chi tiêu cẩn thận hơn.

Sự nhấn mạnh vào giá trị này cũng đã hội tụ với một thái độ tiêu dùng ngày càng tăng khác là cố gắng hạn chế chất thải và mua các lựa chọn sản phẩm bền vững hơn. Điều này đã dẫn đến sự gia tăng "tiêu dùng có ý thức" khi người mua sắm trở nên có ý thức hơn về giá trị và chất thải, điều này dự kiến ​​sẽ chuyển thành chi tiêu ít hơn cho các danh mục tùy ý, chẳng hạn như quần áo, du lịch và xe cộ, nhưng chi tiêu nhiều hơn cho các mặt hàng thiết yếu như đồ dùng gia đình và hàng tạp hóa.

Một lĩnh vực khác có khả năng chứng kiến ​​sự thay đổi do những thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng là lòng trung thành với thương hiệu. Lên đến 34% khảo sát người tiêu dùng Hoa Kỳ đã thử một nhà bán lẻ, cửa hàng hoặc trang web khác khi mua sắm trong thời gian đại dịch năm 2021.

Nhu cầu ngày càng tăng về giá trị đã dẫn đến việc người tiêu dùng chuyển sang các thương hiệu khác nhau để tìm kiếm giá thấp hơn, kích thước gói lớn hơn, khuyến mại hoặc vận chuyển rẻ hơn. Để các doanh nghiệp có thể giữ chân được lượng khách hàng hiện tại và duy trì lòng trung thành của khách hàng trong tương lai, họ sẽ phải đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng này về giá trị.

Chi tiêu cho lối sống phong tỏa, phát triển “nền kinh tế nội trợ”

Đại dịch đã buộc một bộ phận lớn dân số phải thay đổi lối sống để làm việc hoặc học từ xa. Mặc dù điều này không lý tưởng đối với một số người, nhưng lại hiệu quả với những người khác và tạo ra nhu cầu mới về việc kết hợp các hệ thống lai để làm việc.

Người ta dự đoán rằng hiện tượng làm việc từ xa diễn ra do đại dịch có khả năng sẽ có tác động lâu dài và tiếp tục phát triển, đặc biệt là khi các công nghệ mới và hiệu quả hơn giúp cải thiện kết nối và tối ưu hóa hoạt động tại nhà tiếp tục được phát triển.

A Báo cáo McKinsey về tác động của đại dịch đến cách người tiêu dùng mua sắm cho thấy chỉ có một phần ba người tiêu dùng Hoa Kỳ tham gia vào các hoạt động bình thường bên ngoài gia đình và 80% người tiêu dùng bày tỏ lo lắng khi họ ra khỏi nhà.

Chi tiêu của người tiêu dùng sẽ tiếp tục phản ánh sự thay đổi này trong lối sống của người tiêu dùng khi ngày càng nhiều người tiêu dùng chi tiêu thu nhập của họ cho các hoạt động tại nhà và các sản phẩm và dịch vụ cho phép "lối sống ở nhà" mới này. Điều này sẽ có nghĩa là nhu cầu về phần mềm, đồ điện tử và công nghệ để làm việc hoặc học tập tại nhà, các sản phẩm làm vườn và đồ mặc ở nhà sẽ tiếp tục tăng.

Thay đổi trong tùy chọn thực hiện đơn hàng

Đại dịch cũng ảnh hưởng đến sở thích của người tiêu dùng về phương pháp thực hiện đơn hàng. Để giảm thiểu tiếp xúc, một số người tiêu dùng đã chuyển sang các phương pháp thực hiện thay thế như nhấp và lấy hàng cũng như nhận hàng tại lề đường.

Thời kỳ đại dịch chứng kiến ​​sự gia tăng doanh số bán lẻ theo hình thức nhấp và thu thập, và Dự báo của Statista chỉ ra xu hướng này đang phát triển tại Hoa Kỳ trong giai đoạn dự báo 2019–2024. Trong khi doanh số bán lẻ nhấp và thu thập đạt 35 tỷ đô la Mỹ vào năm 2019, chúng đã tăng vọt lên 72 tỷ đô la Mỹ vào năm 2020 và đạt đỉnh ở mức 83.5 tỷ đô la Mỹ vào năm 2021. Giá trị doanh số nhấp và thu thập dự kiến ​​sẽ tiếp tục tăng và đạt mức ước tính là 141 tỷ đô la Mỹ vào năm 2024.

Điều này có nghĩa là các nhà bán lẻ phải linh hoạt trong các tùy chọn hoàn tất đơn hàng mà họ cung cấp vì người tiêu dùng đang tìm kiếm các tùy chọn đa năng. Đồng thời, người tiêu dùng đang tìm kiếm dịch vụ hoàn tất đơn hàng nhanh chóng và hiệu quả vì nhu cầu về các dịch vụ giao hàng nhanh cung cấp dịch vụ "trong giờ", "trong ngày" hoặc "ngày hôm sau" ngày càng tăng.

Cuối cùng, việc giao hàng miễn phí hoặc giá rẻ đang trở thành kỳ vọng của nhiều người mua sắm, khiến nó trở thành yếu tố có thể giúp một thương hiệu khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh trong mắt người tiêu dùng. Các doanh nghiệp sẽ cần đưa yếu tố giao hàng miễn phí hoặc giá rẻ vào hoạt động và mô hình định giá của mình để có thể khuyến khích người tiêu dùng.

Kết luận

Đại dịch đã đẩy nhanh quá trình áp dụng thương mại điện tử và dẫn đến sự phụ thuộc ngày càng tăng vào kỹ thuật số, khiến các doanh nghiệp bắt buộc phải áp dụng phương pháp tiếp cận thương mại điện tử trước tiên để phù hợp với sở thích và hành vi mua sắm thay đổi của người tiêu dùng.

Sự chuyển dịch của người tiêu dùng sang giá trị và “tiêu dùng có ý thức” do thu nhập hộ gia đình giảm và ý thức về rác thải tăng lên có nghĩa là các doanh nghiệp nên cung cấp các giải pháp về giá cả, kích thước bao bì, chương trình khuyến mãi và chi phí vận chuyển để giúp họ duy trì lòng trung thành của khách hàng.

Đại dịch đã có tác động to lớn đến thái độ của người tiêu dùng và cách thức hoạt động của doanh nghiệp. Để duy trì khả năng cạnh tranh, các doanh nghiệp sẽ cần hiểu và thích ứng với những thay đổi sẽ có tác động lâu dài đến cách người tiêu dùng sống và tương tác với các thương hiệu.