Mỗi nhà bán lẻ đều có điểm chung: tất cả đều có điện thoại di động, giống như khách hàng tiềm năng và hiện tại của họ. Thế giới có hơn 6.71 tỷ người dùng điện thoại di động, nghĩa là chúng là một cách tuyệt vời để quảng bá bất kỳ doanh nghiệp nào. Đó chính là lúc tiếp thị qua SMS phát huy tác dụng.
Tiếp thị qua tin nhắn SMS là một trong những cách có ảnh hưởng và bền vững nhất mà doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng. Bất chấp một số tiêu cực xung quanh việc gửi tin nhắn trái phép, các nhà bán lẻ có thể thực hiện bằng một số hiểu biết quan trọng và thúc đẩy các chiến lược tiếp thị kỹ thuật số của họ. Bài viết này khám phá mọi thứ về tiếp thị qua tin nhắn SMS, bao gồm các lợi thế, phương pháp hay nhất và ví dụ để giúp các nhà bán lẻ luôn dẫn đầu trong cuộc cạnh tranh.
Mục lục
Những điều cơ bản về tiếp thị qua SMS
6 chiến lược tiếp thị qua SMS mà doanh nghiệp có thể sử dụng cho khách hàng của mình
Thực hành tiếp thị qua SMS tốt nhất: 7 mẹo mà các nhà bán lẻ phải tuân theo trước khi sử dụng các chiến lược này
4 phần mềm tiếp thị SMS đáng thử trong năm 2024
Kết luận
Những điều cơ bản về tiếp thị qua SMS
Tiếp thị qua SMS (dịch vụ tin nhắn ngắn), còn được gọi là tiếp thị văn bản, cho phép các doanh nghiệp gửi tin nhắn văn bản đến khách hàng và khách hàng tiềm năng. Nó cung cấp những lợi thế đáng kể so với các chiến lược khác (như tiếp thị qua email), chủ yếu khi các thương hiệu sử dụng chúng để gửi thông báo giao hàng, ưu đãi khuyến mại, nhắc nhở cuộc hẹn và giảm giá. Một lợi ích chính là tỷ lệ mở cao đối với SMS (trung bình 98%)—tốt hơn năm lần so với tỷ lệ mở 20% của email.
Thống kê này có nghĩa là khách hàng có nhiều khả năng nhìn thấy tin nhắn văn bản hơn là email. Ngoài ra, tiếp thị qua SMS có tỷ lệ nhấp chuột ấn tượng (9.18%), cao hơn nhiều so với tỷ lệ 2.5% của email. Thống kê chứng minh rằng tiếp thị qua SMS có hiệu quả đối với các thương hiệu để tiếp cận đối tượng mục tiêu của họ bằng các thông điệp rõ ràng, súc tích. Sau đây là những lợi ích đáng chú ý khác:
1. Tiếp cận khách hàng nhanh chóng
SMS là một lựa chọn tuyệt vời để chia sẻ thông tin khẩn cấp vì 95% văn bản được mở trong vòng ba phút. Các doanh nghiệp có thể sử dụng SMS để thông báo cho khách hàng về các ưu đãi có thời hạn hoặc các đợt bán hàng mới.
2. Tăng tỷ lệ phản hồi
Nếu các nhà bán lẻ muốn giao tiếp trực tiếp với khách hàng, tiếp thị qua SMS là cách tốt nhất. Khách hàng là 134% nhiều khả năng để trả lời tin nhắn văn bản qua email—và tỷ lệ phản hồi cao hơn này giúp khách hàng luôn tương tác và mở ra cơ hội cho những lời đề nghị tiếp theo.
3. Tăng cường các kênh tiếp thị khác nhau
Mặc dù tiếp thị qua SMS hoạt động tốt, các nhà bán lẻ có thể sử dụng chúng để bổ sung cho các kênh khác. Ví dụ, SMS là một cách tuyệt vời để quảng bá các cuộc thi trên mạng xã hội, tăng số người đăng ký nhận bản tin email hoặc nhắc nhở khách hàng về các sự kiện hoặc hội thảo trên web sắp tới.
4. Giữ chân nhiều khách hàng trung thành hơn
Các doanh nghiệp có muốn xây dựng lòng trung thành của khách hàng không? Họ có thể gửi tin nhắn và ưu đãi được cá nhân hóa thông qua SMS. Tin nhắn được cá nhân hóa khiến khách hàng cảm thấy đặc biệt hơn và tăng cơ hội mua hàng lặp lại.
5. Tăng doanh thu
Tiếp thị qua tin nhắn SMS có thể thúc đẩy lưu lượng truy cập lớn đến các cửa hàng hoặc trang web, tăng doanh thu lên đáng kể. Bằng cách sử dụng tin nhắn văn bản để quảng bá các chương trình khuyến mại và sự kiện đặc biệt hoặc nhắc nhở khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng, các nhà bán lẻ có thể tận hưởng sự tiện lợi của tiếp thị qua tin nhắn SMS. Thêm vào đó, nó cũng tích hợp trơn tru với bất kỳ chiến lược tiếp thị tổng thể nào.
6 chiến lược tiếp thị qua SMS mà doanh nghiệp có thể sử dụng cho khách hàng của mình
Với tất cả những gì tiếp thị qua SMS mang lại, đây là điều hiển nhiên đối với các doanh nghiệp hy vọng nâng cao ưu đãi của mình. Nhưng trước khi họ đi sâu vào kỹ thuật tiếp thị này, đây là sáu chiến lược giúp họ dẫn đầu trong trò chơi SMS của mình.
1. Sử dụng tin nhắn chào mừng cho người đăng ký mới
Khách hàng không thể nhận được tin nhắn văn bản từ doanh nghiệp nếu họ không đăng ký. Vì vậy, khi họ đăng ký, các nhà bán lẻ phải gửi cho họ tin nhắn chào mừng để thu hút họ ngay lập tức trong khi xác nhận đăng ký của họ. Thậm chí tốt hơn, tin nhắn chào mừng hoàn hảo để thiết lập bối cảnh cho các tương tác trong tương lai.
Tuy nhiên, không cần phải làm quá nhiều cho tin nhắn chào mừng. Chúng có thể đơn giản và ngắn gọn, như "Cảm ơn bạn đã đăng ký!" Các doanh nghiệp có thể làm cho mọi thứ thú vị hơn bằng cách thêm mã phiếu giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt.
2. Gửi bản phát hành sản phẩm mới
Ai nói rằng thông báo phát hành sản phẩm mới chỉ có ý nghĩa trong email và phương tiện truyền thông xã hội? Các doanh nghiệp cũng có thể chia sẻ tin tức này thông qua SMS, rất hiệu quả. Tiếp thị qua SMS có thể giúp chia sẻ tin tức thú vị với người đăng ký và thu hút những khách hàng chưa mua hàng gần đây.
Hãy xem ví dụ này: “Khám phá sản phẩm mới của chúng tôi!” Đây là cách tuyệt vời (và ngắn gọn) để khuyến khích mọi người truy cập trang web và khám phá những sản phẩm mới nhất—đừng quên thêm liên kết trực tiếp.
3. Theo dõi các giỏ hàng bị bỏ rơi
Giỏ hàng bị bỏ rơi là vấn đề phổ biến và gây khó chịu cho nhiều nhà bán lẻ. Hầu hết các doanh nghiệp đều thấy tỷ lệ bỏ rơi giỏ hàng là 70.19%, nghĩa là họ thường mất doanh thu đáng kể. Tuy nhiên, các doanh nghiệp có thể ngăn chặn một số tổn thất bằng tiếp thị qua SMS. Làm thế nào? Nhắm mục tiêu vào khách hàng có các mặt hàng treo trong giỏ hàng trực tuyến của họ bằng các tin nhắn được soạn thảo tốt—chỉ để đóng vai trò như một lời nhắc nhở nhỏ.
4. Cho khách hàng biết về các sản phẩm được bổ sung
Không có gì gây khó chịu hơn cho người tiêu dùng khi phải tìm kiếm một mặt hàng đã hết hàng. Nhưng các doanh nghiệp cũng không phải bỏ lỡ! Họ có thể sử dụng tiếp thị qua SMS để cho khách hàng biết khi nào mặt hàng họ đang tìm kiếm được bổ sung. Các nhà bán lẻ cũng có thể sử dụng kênh này để giới thiệu cho họ các sản phẩm tương tự đang được bán.
5. Thu thập phản hồi của khách hàng
Các doanh nghiệp không lắng nghe hoặc thu thập phản hồi của khách hàng thường thất bại. Rất may, các nhà bán lẻ có thể sử dụng khảo sát SMS để có được phản hồi cần thiết này một cách nhanh chóng và việc tạo ra chúng cũng dễ dàng.
Các doanh nghiệp có thể tạo khảo sát bằng SurveyMonkey và Google Forms và gửi liên kết qua SMS. Ngoài ra, các nhà bán lẻ có thể yêu cầu người đăng ký đánh giá từ năm đến một. Sau đó, họ có thể nhắm mục tiêu đến những người trả lời với xếp hạng thấp để giúp cải thiện trải nghiệm của họ.
6. Thúc đẩy các sự kiện trực tiếp và trực tuyến
Các nhà bán lẻ có đang lên kế hoạch cho các sự kiện thú vị không? Tiếp thị qua tin nhắn SMS có thể là người thổi phồng hoàn hảo của họ. Các doanh nghiệp có thể quảng bá bất kỳ sự kiện đặc biệt nào, thậm chí thông qua tin nhắn văn bản, khiến đây trở thành một cách tuyệt vời để giữ chân khách hàng trong khi tạo sự phấn khích. Sau đây là những gì các lời nhắc sự kiện này nên có:
- Ngày, địa điểm và thời gian diễn ra sự kiện.
- Lời kêu gọi hành động khuyến khích mua vé hoặc đăng ký.
- Liên kết tới trang web hoặc trang sự kiện (nếu có).
- Cung cấp cho người tham dự nhiều thông tin chi tiết hơn về những gì sẽ diễn ra.
- Các hashtag mà khách hàng có thể sử dụng để quảng bá sự kiện trên mạng xã hội.
- Sử dụng biểu tượng cảm xúc một cách chiến lược. Đây là cách tuyệt vời để tăng cường sự tương tác.
Lưu ý: Nếu sự kiện có số lượng chỗ ngồi hạn chế, hãy đảm bảo văn bản có liên kết để giúp khách hàng đảm bảo sự tham gia của họ.
Thực hành tiếp thị qua SMS tốt nhất: 7 mẹo mà các nhà bán lẻ phải tuân theo trước khi sử dụng các chiến lược này
1. Không gửi tin nhắn khi chưa được phép
Không bao giờ nhắn tin cho khách hàng không đăng ký—đó là xâm phạm quyền riêng tư. Thay vào đó, các nhà bán lẻ chỉ được gửi tin nhắn SMS cho những người trong danh sách người đăng ký của họ. Một cách hoàn hảo để có được người đăng ký là thông qua biểu mẫu đăng ký trên các trang web và các kênh trực tuyến khác. Nhưng không dừng lại ở đó. Ngay cả khi có biểu mẫu đăng ký, các doanh nghiệp vẫn phải gửi tin nhắn chào mừng để cảm ơn những người đăng ký mới và yêu cầu họ xác nhận lựa chọn của mình bằng phản hồi "Y" hoặc "N:".
2. Đừng làm cho việc từ chối trở nên khó khăn
Tiếp thị qua tin nhắn SMS cần sự tin tưởng để thành công. Nếu các doanh nghiệp sử dụng chiến lược này theo cách không tốt, họ sẽ chỉ đẩy khách hàng tiềm năng đi. May mắn thay, rất dễ để xây dựng lòng tin này ở khách hàng, đặc biệt là khi các nhà bán lẻ thực hiện việc lựa chọn tham gia và không tham gia một cách đơn giản.
Đừng lo lắng về các tùy chọn dễ hủy đăng ký làm giảm số lượng người đăng ký. Không đáng để chú ý tiêu cực nếu họ không thể chọn không tham gia. Thay vào đó, hãy hướng đến những người nhận còn lại—những khách hàng tiềm năng có đủ sự quan tâm để mua hàng. Thông thường, kết quả là tỷ lệ chuyển đổi và tương tác tốt hơn.
3. Luôn bắt đầu bằng phần giới thiệu thương hiệu
Đừng lãng phí thời gian trước khi giới thiệu một thương hiệu. Người tiêu dùng sẽ không có số liệu của doanh nghiệp, vì vậy các nhà bán lẻ có nguy cơ mất sự chú ý của họ nếu họ giới thiệu thương hiệu của mình ngay lập tức. Làm như vậy giúp người đăng ký nhận ra ai đã gửi tin nhắn và phản hồi phù hợp. Hãy nhớ rằng, các doanh nghiệp phải luôn bắt đầu bằng tên thương hiệu và theo dõi các ưu đãi của họ.
4. Sử dụng SMS để thông báo nhiều hơn là quảng cáo
Vì việc từ chối nhận tin nhắn SMS rất dễ dàng, các thương hiệu nên tôn trọng sự kiên nhẫn của người mua. Hầu hết các tin nhắn phải có giá trị—chúng có thể có thông tin về cập nhật đơn hàng, sự kiện, ngày tháng và những thông tin thiết yếu khác. Cắt giảm tin nhắn quảng cáo và chỉ gửi chúng một lần một tuần—đó là cách tốt nhất để tránh trông giống như đang bán hàng.
5. Đừng kể một câu chuyện
Không bao giờ vượt quá giới hạn trong tiếp thị qua SMS. Các nhà bán lẻ phải đảm bảo bất cứ điều gì họ muốn truyền tải đều nằm trong giới hạn 160 ký tự. Họ không nên thêm nội dung không cần thiết để tăng tỷ lệ mở và nhấp chuột. Sau đây là ví dụ về một khuôn khổ chiến dịch SMS tuyệt vời:
- tên công ty
- Tên khách hàng
- Khuyến mãi hoặc ưu đãi hấp dẫn
- Điều kiện để lựa chọn tham gia
- Lời kêu gọi hành động mạnh mẽ
- Tùy chọn từ chối
Bao gồm tùy chọn từ chối sẽ khiến người tiêu dùng cảm thấy thoải mái hơn vì nó được trình bày như một lựa chọn. Nếu cần, hãy sử dụng liên kết rút gọn để biết thêm thông tin.
6. Tránh gửi tin nhắn ngẫu nhiên mà không có ngữ cảnh
Đừng gửi tin nhắn ngẫu nhiên—điều này gây tổn hại đến thương hiệu nhiều hơn nhiều người nghĩ. Khi soạn thảo văn bản, doanh nghiệp phải đảm bảo rằng họ có đủ ngữ cảnh. Những tin nhắn như vậy có nhiều khả năng tạo ra lượt nhấp chuột hơn mà không làm mất thiện chí của người đăng ký. Nếu doanh nghiệp gửi tin nhắn ngẫu nhiên, hầu hết người tiêu dùng sẽ đánh dấu chúng là thư rác.
7. Cá nhân hóa chiến lược tiếp thị SMS của bạn
Tiếp thị qua SMS cũng có thể sử dụng dữ liệu khách hàng để phân đoạn danh sách SMS và làm cho tin nhắn trở nên cá nhân hơn nhiều. Một số công cụ có thể thực hiện việc này dựa trên hành vi duyệt web, thời gian mua sắm, các giao dịch mua trước đó và vị trí. Tin nhắn được cá nhân hóa có nhiều khả năng tạo ra tỷ lệ chuyển đổi và tương tác tốt hơn.
Ví dụ, nếu một cửa hàng quần áo biết một số khách hàng quen đã mua váy mùa hè, họ có thể nhắn tin cho họ để thông báo về hàng mới về. Hoặc, nếu một số người mua thích mua sắm vào ban đêm, các nhà bán lẻ có thể thiết lập tin nhắn văn bản có mã khuyến mại để tiếp cận những khách hàng này khi họ đang hoạt động.
4 phần mềm tiếp thị SMS đáng thử trong năm 2024
1. Chu đáo
Chú ý là một trong những phần mềm tiếp thị SMS hàng đầu do giao diện thân thiện với người dùng. Tích hợp với danh sách người đăng ký email của bất kỳ thương hiệu nào đều đơn giản và người dùng có thể dễ dàng tạo tin nhắn có mục tiêu cho các nhóm khách hàng khác nhau.
2. Văn bản mượt mà
SlickText cung cấp khả năng tích hợp liền mạch mọi phần mềm thông qua nền tảng API toàn cầu. Vì lý do này, công cụ này cung cấp dịch vụ tiếp thị SMS ấn tượng. SlickText cũng tích hợp sẵn tính năng lên lịch tin nhắn văn bản, phân tích mức độ tương tác của người dùng và nhắn tin hai chiều—tất cả nhằm mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho người dùng.
3. Klaviyo
Klaviyo xứng đáng có một vị trí trong danh sách này vì bản chất đa kênh của nó. Nền tảng này có các tính năng tự động hóa và phân khúc tiên tiến, khiến nó trở nên vô cùng độc đáo. Quan trọng hơn, Klaviyo cho phép các nhà bán lẻ nhắm mục tiêu khách hàng dựa trên hành vi và sở thích. Tính năng này thường dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi, chủ yếu khi các nhà bán lẻ sử dụng nó với các kênh tiếp thị khác.
4. Mắt chim
mắt chim dễ sử dụng, ngay cả với những người không có kỹ năng kỹ thuật. Tuy nhiên, tích hợp đơn giản với các nền tảng xã hội (bao gồm X và Instagram) làm cho nó nổi bật. Do đó, các nhà bán lẻ có thể thêm hình ảnh vào các chiến dịch tiếp thị qua SMS của họ và mở rộng phạm vi tiếp cận của họ sang các nền tảng khác thay vì chỉ một hoặc hai nền tảng.
Kết luận
Tiếp thị qua tin nhắn SMS là một trong những cách hiệu quả nhất mà các thương hiệu có thể tiếp cận đối tượng mục tiêu và tăng cường sự tương tác. Nó đưa các nỗ lực tiếp thị của thương hiệu thẳng đến nơi khách hàng hoạt động tích cực nhất, tăng cơ hội thu hút (và duy trì) sự chú ý của họ.
Đó là lý do tại sao các chuyên gia khuyến khích các doanh nghiệp thử các chiến lược SMS khác nhau khi họ bắt đầu—điều này giúp họ cảm nhận được điều gì tạo được tiếng vang với khách hàng của họ. Sau đó, họ có thể xác định điều gì hiệu quả và thêm vào hoạt động tiếp thị tổng thể của mình để tăng kết quả theo cấp số nhân.
