Sự trỗi dậy của mua sắm nhập vai

Khi kỳ vọng của người tiêu dùng tiếp tục thay đổi trong thời đại kỹ thuật số ngày nay, các nhà bán lẻ buộc phải tái thiết trải nghiệm mua sắm.

Người tiêu dùng đã quen với thế giới kỹ thuật số tràn ngập trò chơi di động, phương tiện truyền thông xã hội và trải nghiệm giải trí nhập vai trên điện thoại thông minh, máy tính bảng và màn hình lớn hơn. Bối cảnh phong phú này cuối cùng đã làm tăng kỳ vọng trong môi trường bán lẻ. Đây là sự thay đổi vừa là thách thức vừa là cơ hội để các doanh nghiệp đổi mới và đáp ứng các tiêu chuẩn mới này trong việc thu hút người tiêu dùng, cả trong cửa hàng và trực tuyến.

Các nhà bán lẻ phải thích ứng với hành vi tiêu dùng lấy công nghệ làm trọng tâm này, tận dụng công nghệ để nâng cao trải nghiệm mua sắm tại các cửa hàng thực tế, nền tảng trực tuyến và tích hợp cả hai.

Tích hợp tương tác kỹ thuật số từ thiết bị cá nhân vào môi trường bán lẻ

Đối với các doanh nghiệp bán lẻ, việc chuyển đổi từ việc chỉ tương tác thông qua các thiết bị cá nhân sang tạo ra trải nghiệm hấp dẫn cho khách hàng tại cửa hàng là điều bắt buộc.

Các chiến lược bán lẻ truyền thống, chẳng hạn như màn hình tĩnh và quảng cáo lặp đi lặp lại, dù được tìm thấy trên sàn cửa hàng hay bên ngoài, không còn hiệu quả trong việc thu hút sự chú ý của người tiêu dùng nữa. Các giải pháp ba chiều và hình ảnh 3D cũng đang thiết lập các tiêu chuẩn mới cho sự đắm chìm của người xem. Sự thay đổi trong hành vi của người tiêu dùng này đòi hỏi phải có sự thay đổi trong cách các nhà bán lẻ tiếp cận tương tác với khách hàng tại các cửa hàng thực tế của họ.

Các nhà lãnh đạo bán lẻ phải nhận ra và phản ứng với sự tiến hóa này. Việc theo kịp sở thích thay đổi nhanh chóng của khách hàng không chỉ đơn thuần là theo dõi các xu hướng công nghệ; mà còn bao gồm một cuộc đại tu chiến lược về cách các nhà bán lẻ tương tác với khách hàng trong không gian vật lý của họ. Điều này có nghĩa là tích hợp các công nghệ tương tác, cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm và tạo ra môi trường năng động, hấp dẫn phản ánh sự tiện lợi mà khách hàng trải nghiệm với các thiết bị cá nhân của họ.

Sự chuyển dịch sang trải nghiệm 'phygital'

Trong lĩnh vực bán lẻ, trải nghiệm 'phygital', kết hợp các yếu tố vật lý và kỹ thuật số, đang trở nên thiết yếu để thu hút khách hàng.

Ví dụ, các cửa hàng Marks & Spencer mới tại Anh hiện có hệ thống đặt hàng kỹ thuật số tại cửa hàng, nơi khách hàng có thể đặt hàng trong vài giây qua điện thoại thông minh hoặc tại các ki-ốt kỹ thuật số có sẵn.

Nhiều nhà bán lẻ đang tìm kiếm các tính năng kỹ thuật số tương tác phù hợp để tích hợp vào các cửa hàng vật lý của họ. Mùa lễ gần đây chứng kiến ​​các nhà bán lẻ hòa mình vào không khí lễ hội với việc triển khai các giải pháp ba chiều theo chủ đề Giáng sinh, từ cửa sổ cửa hàng đến trong chính không gian mua sắm.

Những sản phẩm mới cũng có thể được giới thiệu kỹ thuật số cho người qua đường. Trong chính cửa hàng, hãy cân nhắc đến tiềm năng của gương thực tế tăng cường (AR) trong các cửa hàng quần áo, cho phép khách hàng thử trang phục ảo, tiết kiệm thời gian và khuyến khích quyết định mua hàng nhanh chóng. Một thực thể ba chiều có thể chào đón người mua sắm đến cửa hàng và giới thiệu sản phẩm và dịch vụ.

Những tiến bộ này thể hiện sự thay đổi đáng kể trong bán lẻ, nơi sự kết hợp giữa trải nghiệm kỹ thuật số và trải nghiệm thực tế giúp tăng cường tương tác với khách hàng.

Công nghệ mới trong tương tác với khách hàng

Trong ngành bán lẻ, AI có thể biến đổi dịch vụ khách hàng. Thường thấy trong mua sắm trực tuyến thông qua chatbot và trợ lý ảo, AI được định hướng để tạo ra tác động đáng kể trong không gian bán lẻ thực tế. Đề xuất sản phẩm được cá nhân hóa và thử đồ ảo có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng.

Các chatbot toàn ký hỗ trợ AI thậm chí còn là hiện thực ngày nay. Chúng có thể được đặt ở những khu vực chính của một cửa hàng bán lẻ hoặc không gian công cộng. Chúng có thể đảm bảo tính bao gồm cho khách hàng từ nhiều nền tảng khác nhau bằng cách tương tác bằng nhiều ngôn ngữ để truyền đạt thông tin cần thiết.

Bằng cách đưa những khả năng này vào cửa hàng, khách hàng có thể đặt câu hỏi và nhận câu trả lời theo cùng cách họ làm trực tuyến, cho phép tiếp cận đa kênh. Điều này giúp khách hàng hiểu rõ hơn và cắt giảm chi phí liên quan đến việc đào tạo nhân viên để giải quyết các thắc mắc trong cửa hàng.

Ưu điểm của tích hợp kỹ thuật số

Theo quan điểm bán lẻ, lợi ích của việc kết hợp công nghệ số vào trải nghiệm của khách hàng là rất lớn, đặc biệt là đối với các nhà bán lẻ cao cấp. Hàng xa xỉ có thể được trưng bày trong các mô hình 3D chất lượng cao được hỗ trợ bởi công nghệ ba chiều, tạo điều kiện cho trải nghiệm xem tương tác và năng động cho khách hàng.

Các mặt hàng đắt tiền mang lại rủi ro về vấn đề an ninh, nhưng theo cách này, khách hàng có thể tham gia vào một môi trường ảo mô phỏng chặt chẽ trải nghiệm kiểm tra thực tế. Các mặt hàng nhỏ hơn, chẳng hạn như nhẫn hoặc đồng hồ, có thể được thể hiện ở kích thước lớn hơn nhiều, do đó, khách hàng có cơ hội đánh giá cao các chi tiết tinh tế hơn của sản phẩm theo cách an toàn hơn và dễ tiếp cận hơn.

Không gian bán lẻ có thể rất đắt đỏ và lợi ích tiết kiệm không gian của màn hình kỹ thuật số có thể thay đổi cuộc chơi.

Các doanh nghiệp có thể tạo ra môi trường mua sắm cởi mở, chào đón hơn bằng cách loại bỏ sự lộn xộn không cần thiết do các màn hình vật lý lớn tạo ra. Sự thay đổi như vậy giúp thúc đẩy bầu không khí tương tác và hấp dẫn, nơi khách hàng được khuyến khích khám phá và tương tác với các sản phẩm thông qua các phương pháp mới, được tăng cường công nghệ.

Các phương pháp mới cho phép trải nghiệm mua sắm luôn mới mẻ và hấp dẫn, thu hút khách hàng quay lại nhiều lần.

Đáp ứng chính sách bán lẻ xanh

Việc tích hợp công nghệ số vào trải nghiệm của khách hàng không chỉ nâng cao sự tương tác mà còn nhấn mạnh cam kết phát triển bền vững của các nhà bán lẻ.

Bằng cách chuyển đổi từ phương tiện in ấn truyền thống sang phương tiện kỹ thuật số, các nhà bán lẻ có thể giảm đáng kể dấu chân môi trường của họ. Các giải pháp kỹ thuật số mang lại lợi ích bổ sung là sự linh hoạt trong quản lý nội dung, giảm thiểu nhu cầu cập nhật vật lý và chất thải liên quan, đồng thời theo kịp xu hướng thị trường năng động và các tiêu chuẩn môi trường nghiêm ngặt.

Xây dựng mối quan hệ tình cảm với khách hàng bán lẻ

Trong lĩnh vực bán lẻ, tác động của trải nghiệm kỹ thuật số nhập vai không chỉ dừng lại ở những lợi thế thực tế; chúng đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra các kết nối cảm xúc với khách hàng, đây là chìa khóa để vun đắp lòng trung thành và mua hàng lặp lại. Khi khách hàng có trải nghiệm hấp dẫn và đáng nhớ, họ có nhiều khả năng trở thành khách hàng lặp lại hoặc thậm chí là người ủng hộ thương hiệu.

Các doanh nghiệp bán lẻ cần phải điều chỉnh chiến lược thu hút khách hàng khi kỳ vọng thay đổi. Không chỉ là trào lưu nhất thời, trải nghiệm khách hàng tương tác và nhập vai là điều bắt buộc phải có trong thế giới kỹ thuật số.

Bằng cách tích hợp liền mạch các cải tiến kỹ thuật số vào không gian bán lẻ vật lý, các doanh nghiệp có thể tạo ra những trải nghiệm hấp dẫn và đáng nhớ, tạo được tiếng vang sâu sắc với khách hàng. Những trải nghiệm này không chỉ hoàn thành một giao dịch bán hàng; chúng tạo ra mối liên kết cảm xúc, nuôi dưỡng lòng trung thành với thương hiệu và tạo sự khác biệt cho các doanh nghiệp trên thị trường cạnh tranh. Triển khai các giải pháp kỹ thuật số có thể đáp ứng nhu cầu của khách hàng và đặt nền tảng cho sự đổi mới trong dài hạn.

Giới thiệu về tác giả: Kiryl Chykeyuk là CEO và đồng sáng lập của HYPERVSN, một hệ thống hiển thị ba chiều 3D tích hợp để tạo và trình bày nội dung 3D được cá nhân hóa.

Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.