Các nhà bán lẻ đi đầu xu hướng đang tận dụng công nghệ tiên tiến như chiến lược đa kênh và AI để nâng cao trải nghiệm của khách hàng và thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.
Vương quốc Anh, nổi tiếng với di sản bán lẻ phong phú, tiếp tục chứng kiến những xu hướng chuyển đổi đang định hình lại cách mọi người mua sắm.
Từ sự phát triển của thương mại điện tử đến việc nhấn mạnh vào tính bền vững, sau đây là 10 xu hướng bán lẻ hàng đầu định hình tương lai mua sắm tại Vương quốc Anh.
1. Trải nghiệm đa kênh liền mạch
Đã qua rồi cái thời mua sắm chỉ giới hạn ở các cửa hàng truyền thống.
Ngày nay, người tiêu dùng mong muốn có trải nghiệm mua sắm liền mạch trên nhiều kênh khác nhau, bao gồm nền tảng trực tuyến, ứng dụng di động và cửa hàng truyền thống.
Các nhà bán lẻ đang đầu tư vào các chiến lược đa kênh để cung cấp cho khách hàng những tương tác nhất quán và hành trình mua sắm tích hợp.
Các dịch vụ nhấp và lấy hàng, thử đồ ảo và trải nghiệm thực tế tăng cường đang ngày càng trở nên phổ biến, làm mờ ranh giới giữa bán lẻ trực tuyến và ngoại tuyến.
2. Cá nhân hóa và tùy chỉnh
Trong thời đại thông tin chi tiết dựa trên dữ liệu, cá nhân hóa đã nổi lên như một chiến lược quan trọng để các nhà bán lẻ thu hút khách hàng ở mức độ sâu hơn.
Từ các đề xuất sản phẩm phù hợp đến các thông điệp tiếp thị được cá nhân hóa, các thương hiệu đang tận dụng dữ liệu khách hàng để tạo ra trải nghiệm mua sắm riêng.
Các tùy chọn tùy chỉnh, chẳng hạn như thêu tên và cấu hình sản phẩm, cho phép người tiêu dùng thể hiện cá tính và sở thích của mình, thúc đẩy lòng trung thành và sự hài lòng với thương hiệu.
3. Thực hành bền vững và tiêu dùng có đạo đức
Với nhận thức ngày càng tăng về các vấn đề môi trường và trách nhiệm xã hội, tính bền vững đã trở thành động lực quan trọng trong ngành bán lẻ.
Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên các cân nhắc về đạo đức khi đưa ra quyết định mua hàng, thúc đẩy các nhà bán lẻ áp dụng các biện pháp thân thiện với môi trường và cung cấp các sản phẩm bền vững.
Từ bao bì có thể tái chế đến nguồn cung ứng thương mại công bằng, các thương hiệu đang liên kết các giá trị của mình với giá trị của người tiêu dùng có ý thức bảo vệ môi trường, góp phần tạo nên một tương lai bền vững hơn.
4. Tích hợp trí tuệ nhân tạo và máy học
Trí tuệ nhân tạo (AI) và công nghệ máy học đang cách mạng hóa ngành bán lẻ, giúp các nhà bán lẻ nâng cao hiệu quả, cá nhân hóa và phân tích dự đoán.
Các chatbot và trợ lý ảo hỗ trợ AI giúp hợp lý hóa dịch vụ khách hàng, trong khi phân tích dự đoán tối ưu hóa chiến lược quản lý hàng tồn kho và giá cả.
Các thuật toán học máy phân tích lượng lớn dữ liệu để khám phá những thông tin chi tiết có giá trị về sở thích của người tiêu dùng và xu hướng thị trường, cho phép các nhà bán lẻ đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu và duy trì khả năng cạnh tranh trong bối cảnh biến đổi nhanh chóng.
5. Sự trỗi dậy của thương mại xã hội
Các nền tảng truyền thông xã hội đã phát triển vượt ra khỏi vai trò là công cụ truyền thông đơn thuần để trở thành kênh có sức ảnh hưởng cho việc mua sắm và khám phá.
Sự phát triển của thương mại xã hội đã thay đổi cách các thương hiệu tương tác với người tiêu dùng, cho phép họ bán sản phẩm trực tiếp thông qua các nền tảng truyền thông xã hội.
Từ các bài đăng có thể mua sắm đến sự hợp tác với người có sức ảnh hưởng, các nhà bán lẻ đang tận dụng sức mạnh của mạng xã hội để tiếp cận đối tượng mục tiêu, thúc đẩy sự tương tác và tạo điều kiện cho các giao dịch liền mạch, làm mờ ranh giới giữa cảm hứng và hành vi mua hàng.
6. Thanh toán không tiếp xúc và ví điện tử
Trong thời đại mà sự tiện lợi và an toàn được đặt lên hàng đầu, thanh toán không tiếp xúc và ví điện tử đã được người tiêu dùng áp dụng rộng rãi.
Đại dịch Covid-19 đã đẩy nhanh sự chuyển dịch sang các giao dịch không dùng tiền mặt, thúc đẩy các nhà bán lẻ áp dụng các phương thức thanh toán không tiếp xúc và cung cấp các tùy chọn ví kỹ thuật số an toàn.
Các ứng dụng thanh toán di động và thiết bị hỗ trợ NFC mang đến cho người tiêu dùng trải nghiệm thanh toán nhanh chóng, tiện lợi và hợp vệ sinh, thúc đẩy quá trình chuyển đổi sang xã hội không dùng tiền mặt.
7. Chương trình khách hàng thân thiết được cá nhân hóa cao
Các chương trình khách hàng thân thiết từ lâu đã trở thành hoạt động chính trong ngành bán lẻ, nhưng người tiêu dùng ngày nay mong đợi nhiều hơn là chỉ giảm giá và phần thưởng.
Các chương trình khách hàng thân thiết được cá nhân hóa cao sẽ điều chỉnh các ưu đãi dựa trên sở thích cá nhân, lịch sử mua hàng và hành vi, thúc đẩy mối liên kết sâu sắc hơn giữa thương hiệu và khách hàng.
Phân tích nâng cao và thuật toán AI cho phép các nhà bán lẻ phân khúc cơ sở khách hàng của họ một cách hiệu quả và cung cấp các ưu đãi và trải nghiệm có mục tiêu phù hợp với từng phân khúc khách hàng, thúc đẩy sự tương tác và giữ chân khách hàng.
8. Trải nghiệm thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR)
Công nghệ thực tế tăng cường (AR) và thực tế ảo (VR) đang cách mạng hóa cách người tiêu dùng tương tác với sản phẩm và thương hiệu, mang đến trải nghiệm hấp dẫn và lôi cuốn giúp thu hẹp khoảng cách giữa mua sắm trực tuyến và ngoại tuyến.
Từ các ứng dụng thử đồ ảo đến các buổi trình diễn sản phẩm sử dụng công nghệ AR, các nhà bán lẻ đang khai thác sức mạnh của AR và VR để nâng cao trải nghiệm mua sắm, tăng cường sự tự tin của khách hàng và thúc đẩy tỷ lệ chuyển đổi.
Những công nghệ này cho phép người tiêu dùng hình dung sản phẩm trong bối cảnh thực tế, giảm sự không chắc chắn và tăng ý định mua hàng.
9. Mô hình dựa trên đăng ký
Các mô hình đăng ký ngày càng phổ biến trong nhiều ngành công nghiệp, mang đến cho người tiêu dùng sự tiện lợi, giá trị và tính cá nhân hóa.
Từ hộp đăng ký đến các dịch vụ được tuyển chọn, các nhà bán lẻ đang khai thác nền kinh tế đăng ký để thiết lập các nguồn doanh thu định kỳ và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
Bằng cách cung cấp các gói đăng ký phù hợp dựa trên sở thích cá nhân và nhu cầu lối sống, các thương hiệu có thể tạo ra cảm giác mong đợi và độc quyền, thúc đẩy lòng trung thành của khách hàng và giá trị trọn đời.
10. Thương mại bằng giọng nói và trợ lý thông minh
Sự phổ biến của các thiết bị kích hoạt bằng giọng nói và trợ lý thông minh đã thay đổi cách người tiêu dùng tìm kiếm sản phẩm và mua hàng.
Thương mại bằng giọng nói, được hỗ trợ bởi trí tuệ nhân tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên, cho phép người tiêu dùng mua sắm rảnh tay bằng cách sử dụng lệnh thoại, giúp trải nghiệm mua sắm thuận tiện và trực quan hơn.
Các nhà bán lẻ đang tích hợp khả năng thương mại bằng giọng nói vào nền tảng thương mại điện tử và thiết bị thông minh của họ, cho phép giao dịch diễn ra dễ dàng và tăng cường khả năng tiếp cận cho người tiêu dùng.
Bối cảnh bán lẻ ở Vương quốc Anh đang trải qua quá trình chuyển đổi sâu sắc do sự đổi mới công nghệ, sở thích thay đổi của người tiêu dùng và xu hướng xã hội.
Bằng cách nắm bắt 10 xu hướng bán lẻ hàng đầu này, các doanh nghiệp có thể thích ứng với sự thay đổi của thị trường, thu hút khách hàng hiệu quả hơn và phát triển trong môi trường ngày càng cạnh tranh.
Từ trải nghiệm đa kênh đến các hoạt động bền vững, tương lai mua sắm tại Vương quốc Anh hứa hẹn sẽ năng động, hấp dẫn và lấy khách hàng làm trung tâm.
Nguồn từ Mạng lưới hiểu biết bán lẻ
Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi retail-insight-network.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.
