7 xu hướng thương mại điện tử B2B hàng đầu cho năm 2024

Sự ra đời của GPT trò chuyện đã gây chấn động trong thế giới công nghệ và các doanh nghiệp trên mọi lĩnh vực đang nhanh chóng tham gia vào hành động này. Cả rủi ro và lợi nhuận có thể đạt được đều rất lớn. 

Tình hình trong thương mại điện tử B2B cũng không khác gì. Một mặt, có sự gia tăng quan tâm đến tiềm năng của AI và mạng nơ-ron, mặt khác, có sự suy thoái sau Covid trong cổ phiếu công nghệ, dẫn đến việc sa thải và cắt giảm ngân sách. 

Điều này khiến người tiêu dùng cảm thấy không thoải mái khi các cuộc khảo sát cho thấy nhận thức rằng công nghệ và những đổi mới đang đến với họ thay vì được tạo ra cho họ.

Là người ra quyết định và chủ sở hữu sản phẩm, việc xác định các chiến lược và bước đi tốt nhất có thể là một thách thức. Trọng tâm và ưu tiên nên là gì? 

Khi bước sang năm 2024, hãy cùng xem xét những vấn đề đang được quan tâm và thảo luận nhiều nhất hiện nay để giúp định hướng chiến lược cho năm tới.

Nội dung:
Cá nhân hóa đạo đức so với số rỗng
CX đa kênh so với CX ngoài đường
Sự bền vững và sự hoài nghi
Thương mại xã hội so với thương mại ngoại tuyến
AI đàm thoại (chatbot) so với hỗ trợ video
Tính xác thực so với sự tầm thường
Sự đơn giản so với sự phức tạp quá mức
Bottom line

Cá nhân hóa đạo đức so với số rỗng

Cá nhân hóa nâng cao tiếp tục là xu hướng nổi bật trong ngành thương mại điện tử B2B. Các gã khổng lồ công nghệ đang tích cực tìm cách thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt để đưa ra các khuyến nghị dịch vụ phù hợp. 

Bạn có nhận thấy mình nhận được những quảng cáo nhắm mục tiêu kỳ lạ trên mạng xã hội về những chủ đề mà bạn vừa thảo luận riêng tư không?

Tuy nhiên, các chính phủ đang cố gắng kiểm soát nhu cầu công nghệ ngày càng tăng này, trong khi người dùng đòi hỏi quyền riêng tư và ghét bị đối xử như những con số.

Cá nhân hóa ngụ ý sự giám sát liên tục, giống như có một thám tử tư theo dõi từng bước chân của bạn. Cookie là một biểu hiện của điều này. Vào một thời điểm nào đó, thám tử tư này đột nhiên nhảy ra khỏi góc như một người bán hàng lập dị, rít lên: "Psst, thưa ông, tôi cá là ông sẽ cần thứ này."

Dù tốt hay xấu, cách tiếp cận cá nhân hóa mọi thứ dường như vẫn tồn tại. Là một cổ đông thương mại điện tử B2B, bạn có đặc quyền phấn đấu cho các hoạt động đạo đức. Thách thức là cân bằng lợi ích của các trải nghiệm được thiết kế riêng với sự tôn trọng quyền riêng tư của đối tác và đảm bảo tính minh bạch trong việc thu thập dữ liệu.

CX đa kênh so với CX ngoài đường

Theo Zendesk, 73% người tiêu dùng muốn có thể di chuyển dễ dàng giữa các kênh bán hàng khác nhau như web, thiết bị di động, tại cửa hàng, v.v.

Với quá nhiều lựa chọn có sẵn, một số khách hàng có thể bị lạc lối hoặc thất vọng vì sự không nhất quán giữa các điểm tiếp xúc khác nhau của một thương hiệu. Họ ít kiên nhẫn hơn khi phải liên tục bắt đầu hành trình mua sắm của mình từ đầu trên từng kênh riêng lẻ.

Omnichannel hướng đến mục tiêu giảm thiểu những gián đoạn này và loại bỏ tiếng ồn. Mục tiêu là làm cho hành trình của khách hàng từ đầu đến cuối dễ dàng nhất có thể, cho dù họ tham gia trên một thiết bị và kết thúc trên một thiết bị khác. Họ nên giữ vị trí của mình trong quá trình mua hàng và kết nối dữ liệu của họ.

Hơn nữa, đa kênh liên quan đến việc chia sẻ dữ liệu khách hàng giữa các kênh để cho phép các đề xuất và thông báo được cá nhân hóa trên nhiều thiết bị. Cách tiếp cận này nâng cao trải nghiệm mua sắm bằng cách cung cấp các tương tác không gây trở ngại và trải nghiệm được thiết kế riêng cho khách hàng.

Tóm lại: “Thắng trong cả hành trình, không chỉ trong giao dịch.”

Sự bền vững và sự hoài nghi

Với những tác động rõ ràng và cấp bách của biến đổi khí hậu, các doanh nghiệp đang phải đối mặt với áp lực ngày càng tăng trong việc giảm lượng khí thải carbon và áp dụng các biện pháp thân thiện với môi trường.

Một số quốc gia và tiểu bang đã thực hiện các quy định chặt chẽ hơn về giảm thiểu chất thải và đóng gói có trách nhiệm mà các công ty thương mại điện tử phải tuân thủ.

Bản thân người tiêu dùng ngày càng ưu tiên tính bền vững khi đưa ra quyết định mua hàng. Họ mong đợi các thương hiệu chịu trách nhiệm và tích cực hành động để giảm thiểu dấu chân môi trường của họ.

Theo quan điểm kinh doanh, việc áp dụng tính bền vững trong dài hạn có thể dẫn đến tiết kiệm chi phí. Mặc dù có thể cần đầu tư ban đầu để thực hiện các hoạt động bền vững, nhưng những nỗ lực này cuối cùng có thể dẫn đến chi phí hoạt động thấp hơn. 

Những thứ như nguồn năng lượng tái tạo, bao bì có thể tái chế và mạng lưới phân phối hiệu quả cuối cùng sẽ giúp giảm chi phí hoạt động.

Vì vậy, khi hậu quả về khí hậu ngày càng nghiêm trọng hơn, việc áp dụng các hoạt động xanh hơn sẽ mang lại lợi ích cho cả hành tinh và lợi nhuận nếu được thực hiện như một chiến lược dài hạn. 

Thương mại xã hội so với thương mại ngoại tuyến

Nếu bạn trực tuyến, theo cách này hay cách khác, bạn đang tham gia vào thương mại xã hội. Mọi người có xu hướng tự nhiên là tìm kiếm sự thoải mái trong nhóm xã hội của họ, dựa vào bạn bè và đồng nghiệp để có thông tin và nội dung. 

Niềm tin và bằng chứng xã hội đóng vai trò quan trọng trong bối cảnh này. Khi bạn bè tham gia và giới thiệu sản phẩm trong vòng tròn xã hội của họ, ảnh hưởng của họ có trọng lượng hơn so với quảng cáo truyền thống. Mọi người có xu hướng tin tưởng ý kiến ​​của những người trong mạng lưới xã hội của họ.

Phương tiện truyền thông xã hội và nội dung hấp dẫn của nó đã tạo ra các kênh phân phối xã hội hữu cơ, tỏ ra cực kỳ hiệu quả đối với các thương hiệu thương mại điện tử muốn kết nối với khách hàng tại nơi họ dành thời gian.

Những người có sức ảnh hưởng đã thêm một chút tia lửa vào xu hướng này. Nội dung do người dùng tạo ra đóng vai trò quan trọng trong tiếp thị xã hội và bán hàng trực tuyến. Những người có sức ảnh hưởng chia sẻ ảnh với sản phẩm và cung cấp đánh giá tạo ra các hình thức tiếp thị xã hội mạnh mẽ thúc đẩy sự tương tác và thúc đẩy doanh số.

Thương mại xã hội đưa sản phẩm vào bối cảnh thực tế và đẩy nhanh trải nghiệm mua sắm được cá nhân hóa. Với quyền truy cập vào hồ sơ người dùng phong phú, dữ liệu hành vi và nguồn cấp dữ liệu được cá nhân hóa, các thương hiệu có thể nhắm mục tiêu siêu sản phẩm có liên quan đến từng khách hàng.

AI đàm thoại (chatbot) so với hỗ trợ video

Chatbot AI (AI đàm thoại) và giao diện thế hệ tiếp theo – các đối tác thương mại điện tử B2B của bạn có chấp nhận những công nghệ mới này không? 

Các con số xung quanh chủ đề này có phần mâu thuẫn. Theo Calabrio, 70% người tiêu dùng tin rằng các trung tâm liên lạc nên ưu tiên đào tạo nhân viên hơn là giới thiệu chatbot. Mặt khác, Hubspot báo cáo rằng 48% người tiêu dùng cảm thấy thoải mái với các tương tác được quản lý bởi bot.

Mặc dù dữ liệu này có thể phù hợp hơn với các tình huống B2C, nhưng điều quan trọng cần lưu ý là các đối tác B2B của bạn có thể thích hỗ trợ qua video, tùy thuộc vào các dịch vụ bạn cung cấp.

Tuy nhiên, chatbot cho phép hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, đồng thời thu thập nhiều phản hồi. Do đó, AI đàm thoại có thể cải thiện đáng kể khả năng cá nhân hóa. Nó cho phép đưa ra các đề xuất được cá nhân hóa, các trang sản phẩm tùy chỉnh và tiếp thị có mục tiêu dựa trên thói quen mua sắm và duyệt web của từng cá nhân, điều này sẽ khó đạt được thông qua các phương tiện khác.

Ngoài ra, AI có khả năng phân tích cơ sở dữ liệu khách hàng và giao dịch khổng lồ. Phân tích này cung cấp cho doanh nghiệp những hiểu biết sâu sắc hơn về khách hàng mà nếu không sẽ khó có thể khám phá.

Vì vậy, trong khi một số người vẫn còn cảnh giác với bot (và hỗ trợ video với sự tương tác của con người có thể phù hợp hơn với B2B), AI đàm thoại mang lại giá trị thông qua các đề xuất và phân tích dựa trên dữ liệu giúp cải thiện khả năng hiểu khách hàng tốt hơn trước. 

Tính xác thực so với sự tầm thường

Tính xác thực không thể phát triển nếu không có sự sáng tạo, độc đáo, nguyên bản, v.v. Kể những câu chuyện chân thực giúp thúc đẩy sự khám phá và lòng trung thành. Khách hàng bị thu hút bởi những thương hiệu có cảm giác xác thực và gắn kết với con người thực, thay vì các tập đoàn vô danh. 

Các thương hiệu B2B đích thực kể những câu chuyện hấp dẫn về sứ mệnh, giá trị và sản phẩm của họ theo cách gây được tiếng vang hơn với đối tượng mục tiêu, những người mong đợi sự minh bạch từ các doanh nghiệp.

Các đối tác tiềm năng của bạn ngày nay có nhu cầu cao hơn về sự đại diện chân thực của nhiều nền văn hóa khác nhau. Các thương hiệu nắm bắt và thể hiện sự đa dạng một cách chân thực sẽ đáp ứng được nhu cầu này và tạo được tiếng vang với nhiều đối tượng hơn.

Các doanh nghiệp có thể xây dựng mối quan hệ sâu sắc hơn với các đối tác chú trọng vào giá trị, tìm kiếm các thương hiệu chân thực thay vì chỉ tập trung vào lợi nhuận. 

Sự đơn giản so với sự phức tạp quá mức

Khi đối mặt với tác động ngày càng tăng của công nghệ trong cuộc sống, mọi người cảm thấy sáng suốt và đơn giản hơn hay mệt mỏi, thất vọng và lo lắng?

Quá tải thông tin là một vấn đề thực sự. Khách hàng cảm thấy mệt mỏi khi phải đưa ra quyết định do có quá nhiều lựa chọn và dữ liệu. Và... sự đơn giản giúp loại bỏ nhiễu hiệu quả.

Các doanh nghiệp được coi là quá bóng bẩy hoặc che giấu chi tiết với sự phức tạp thiếu minh bạch đối với một số người. Các đối tác và nhà cung cấp của bạn coi trọng thời gian của họ và muốn các bài thuyết trình tập trung không lãng phí vài giây. Biểu mẫu phải tuân theo chức năng trên hết. Ít lựa chọn hơn có thể làm tăng doanh số một cách nghịch lý bằng cách giảm quá tải tùy chọn. Việc chỉnh sửa xuống cung cấp một mục đích rõ ràng.

Nhìn chung, việc cắt giảm độ phức tạp đảm bảo tính rõ ràng trong quá trình tiến bộ công nghệ. Nó tôn trọng thời gian của các đối tác B2B của bạn trong khi vẫn duy trì tính minh bạch.

Bottom line 

Làn sóng phát triển AI hiện tại có tác động quá lớn để có thể bỏ qua. Thương mại điện tử B2B, giống như phần còn lại của công nghệ, chắc chắn sẽ cần kết hợp một số chức năng AI nhất định để duy trì khả năng cạnh tranh. Tuy nhiên, điều quan trọng là phải nhớ rằng đối tác của bạn vẫn là con người, không phải là bot. Đối xử với họ bằng sự quan tâm thực sự và sự chú ý cá nhân là điều mà mọi người đánh giá cao cho đến bây giờ.

Nguồn từ Grinteq

Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm: Thông tin nêu trên được cung cấp bởi grinteq.com độc lập với Chovm.com. Chovm.com không tuyên bố và bảo đảm về chất lượng và độ tin cậy của người bán và sản phẩm.