Những lý do hàng đầu khiến bạn cần nội dung do người dùng tạo vào năm 2024

Phương tiện truyền thông xã hội đang trở thành công cụ phổ biến hơn mà người tiêu dùng sử dụng để tìm hiểu thêm về doanh nghiệp. Họ tìm kiếm mối quan hệ và giao tiếp trung thực với các thương hiệu.

Tuy nhiên, việc thiết lập mối quan hệ với khách hàng đòi hỏi nhiều hơn các chiến lược truyền thông xã hội thông thường. Vậy, làm thế nào bạn có thể giải quyết vấn đề này? Bằng cách sử dụng nội dung do người dùng tạo (UGC) để thiết lập mối quan hệ thương hiệu với đối tượng mục tiêu của bạn.

Nếu bạn đang tìm kiếm thêm thông tin về UGC, bạn đã đến đúng nơi rồi. Bài viết này sẽ khám phá xu hướng tiếp thị mới này và phân tích tầm quan trọng của nó đối với người tiêu dùng và thương hiệu vào năm 2024. Hãy bắt đầu thôi.

Mục lục
Nội dung do người dùng tạo là gì?
Các loại nội dung do người dùng tạo ra
Nội dung do người dùng tạo ra đến từ đâu?
Tại sao bạn nên kết hợp UGC vào chiến lược tiếp thị năm 2024 của mình
Các phương pháp hay nhất khi tạo nội dung do người dùng tạo
Kết luận

Nội dung do người dùng tạo là gì?

Nội dung do người dùng tạo ra hoặc nội dung do người tiêu dùng tạo ra đề cập đến bất kỳ loại tài liệu nào do con người tạo ra chứ không phải các thương hiệu, bao gồm văn bản, ảnh, videovà đánh giá.

Nó bao gồm các bình luận trên blog, đánh giá sản phẩm, bài đăng trên mạng xã hội, lời chứng thực, v.v. Nội dung do người dùng tạo thường được phổ biến trên các cộng đồng trực tuyến, trang web đánh giá, diễn đàn và các nền tảng khác.

Các loại nội dung do người dùng tạo ra

UGC có nhiều hình thức khác nhau. Nó chỉ ra những cách khác nhau mà người dùng tương tác với các thương hiệu và sản phẩm. Các hình thức này bao gồm:

• Các bài đăng trên mạng xã hội: UGC có thể là hình thức nội dung mà người dùng tạo ra cho đối tượng của họ. Sau đó, họ đăng chúng lên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, X (Twitter) hoặc TikTok.
• Đánh giá sản phẩm: Phản hồi và đánh giá về sản phẩm và dịch vụ là các dạng UGC. Những loại nội dung này có thể ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người khác.
• Videos: Video do người dùng tạo có thể bao gồm video mở hộp, hướng dẫn và lời chứng thực. Những video này cung cấp thông tin chi tiết xác thực về các sản phẩm và thương hiệu khác nhau.
• Blog bình luận:Người đọc tham gia vào UGC bằng cách để lại bình luận, chia sẻ suy nghĩ và đặt câu hỏi trong các bài đăng trên blog.
• Chiến dịch hashtag:Các doanh nghiệp có thể khuyến khích người dùng tạo và chia sẻ nội dung video và hình ảnh bằng cách sử dụng các hashtag cụ thể. Hình thức UGC này thúc đẩy khả năng hiển thị và tương tác của thương hiệu.
• Nhận xét từ khách hàng: Khách hàng hài lòng chia sẻ kinh nghiệm và khuyến nghị của họ. Điều này xây dựng lòng tin và uy tín cho thương hiệu.

Nội dung do người dùng tạo ra đến từ đâu?

UGC có nguồn gốc từ nhiều nguồn khác nhau, bao gồm:

• Khách Hàng:Những cá nhân đã mua hoặc tương tác với sản phẩm hoặc dịch vụ của một thương hiệu sẽ tự nguyện tạo và chia sẻ nội dung dựa trên trải nghiệm của họ.
• Người hâm mộ và người theo dõi: Người ủng hộ thương hiệu, khách hàng trung thành và người theo dõi trên mạng xã hội đóng góp vào UGC. Họ sử dụng nó để thể hiện sự ủng hộ, lòng trung thành và sự yêu thích của họ đối với một thương hiệu.
• Người có ảnh hưởng trên mạng xã hội và người sáng tạo nội dung: Người sáng tạo có thể tạo UGC cho quan hệ đối tác được tài trợ hoặc hợp tác với các thương hiệu.
• Cộng đồng trực tuyến: Người tiêu dùng có thể tham gia vào các diễn đàn, bảng thảo luận và nền tảng xã hội. Họ có thể chia sẻ kiến ​​thức, tìm kiếm lời khuyên và kết nối với những người có cùng chí hướng. Những tương tác này tạo ra nội dung do người dùng tạo ra.

Tại sao bạn nên kết hợp UGC vào chiến lược tiếp thị năm 2024 của mình

Bây giờ chúng ta đã biết nội dung do người dùng tạo là gì, điều quan trọng là phải hiểu tại sao bạn, với tư cách là một nhà tiếp thị trong thời đại kỹ thuật số, lại nên quan tâm đến nó.

1. UGC hoạt động như một tín hiệu tin cậy

Đầu tiên, việc tận dụng nội dung do người dùng tạo ra cho các chiến dịch tiếp thị của bạn là rất quan trọng vì đây là tín hiệu đáng tin cậy. Điều này là do người tiêu dùng coi nội dung do những người dùng khác tạo ra là chân thực và đáng tin cậy hơn nội dung có thương hiệu.

Để hỗ trợ cho lập luận này, 93% khách hàng tham khảo đánh giá trước khi đưa ra quyết định mua hàng, giúp họ đưa ra quyết định sáng suốt hơn. Ngoài ra, sự tin tưởng này được xây dựng dựa trên kinh nghiệm và ý kiến ​​thực tế của người dùng thực, tương tự như tiếp thị truyền miệng, có tác động sâu sắc hơn đến khách hàng tiềm năng.

Bằng cách kết hợp UGC vào các nỗ lực tiếp thị của bạn, bạn khai thác nguồn tin cậy này để thiết lập các kết nối có ý nghĩa với đối tượng mục tiêu của bạn và thúc đẩy sự tham gia. Do đó, vào năm 2024, việc áp dụng UGC không chỉ là một xu hướng mà còn là một nhu cầu chiến lược để củng cố niềm tin và uy tín vào thông điệp của thương hiệu bạn.

2. Tăng trưởng về tính xác thực và sự liên quan

Vào năm 2024, nhu cầu về nội dung do người tiêu dùng tạo ra bắt nguồn từ sự nhấn mạnh ngày càng tăng về tính xác thực và tính liên quan trong các tương tác với thương hiệu. Tính xác thực, một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng lòng tin, thường thiếu trong các hoạt động truyền thông thương hiệu truyền thống, khiến người tiêu dùng tìm kiếm các kết nối thực sự.

Với 90% người tiêu dùng ưu tiên tính xác thực khi lựa chọn thương hiệu, trải nghiệm được cá nhân hóa trở nên thiết yếu. UGC phục vụ mục đích này bằng cách cung cấp nội dung xác thực trực tiếp từ trải nghiệm của khách hàng, thúc đẩy lòng tin và sự liên quan.

Người tiêu dùng nhận thức UGC như 2.4 nhiều lần xác thực hơn nội dung do thương hiệu tạo ra, phản ánh sở thích đối với các câu chuyện chân thực, do người dùng thúc đẩy hơn là thông điệp thương hiệu được tuyển chọn, đặc biệt là trong thế hệ thiên niên kỷ. Trong bối cảnh này, UGC nổi lên như một công cụ quan trọng để các thương hiệu tương tác chân thực với đối tượng của họ và thúc đẩy các kết nối có ý nghĩa dựa trên sự tin tưởng và sự liên quan.

3. Tăng tỷ lệ chuyển đổi và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng

Việc tích hợp nội dung do người dùng tạo vào chiến lược tiếp thị của bạn giúp thúc đẩy chuyển đổi và ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Nó chứng minh là vô giá trong việc hướng dẫn khách hàng tiềm năng đến chuyển đổi, như bằng chứng là một nghiên cứu tiết lộ rằng 78% của millennials dựa vào nội dung đó khi đưa ra quyết định mua hàng.

Điểm mạnh của UGC nằm ở chức năng của nó như bằng chứng xã hội, dựa trên lời chứng thực từ những người thật và cả các đánh giá trực tuyến. Nghiên cứu của Bazaarvoice tiếp tục hỗ trợ khái niệm này, với 84% của millennials thừa nhận tác động của UGC đến quyết định mua hàng của họ.

Các ngách cụ thể chứng kiến ​​người tiêu dùng phát triển thành đại sứ thương hiệu, quảng bá sản phẩm một cách tinh tế thông qua trải nghiệm của họ, chẳng hạn như mặc trang phục có thương hiệu. Cho dù là giới thiệu các giao dịch mua hàng hay chia sẻ thông tin chi tiết về cách sử dụng, UGC là một công cụ mạnh mẽ để thu hút khán giả và tăng tỷ lệ chuyển đổi, đặc biệt là khi được tích hợp chiến lược trên các trang đích hoặc nền tảng thương mại điện tử.

4. Tăng cường tiếp xúc và phạm vi tiếp cận

Trong chiến lược tiếp thị năm 2024 của bạn, tầm quan trọng của nội dung do người dùng tạo ra nằm ở sự gia tăng đáng kể về khả năng hiển thị và phạm vi tiếp cận mà nó mang lại. Các nền tảng truyền thông xã hội, được thúc đẩy bởi các thuật toán thân thiện với sự tương tác, quảng bá nội dung một cách tự nhiên có sự đồng cảm với người dùng.

Bằng cách tích cực lôi kéo người dùng vào các chiến dịch nội dung, các công ty đạt được sự tiếp xúc rộng rãi và nâng cao nhận thức về thương hiệu. UGC, nơi mọi người tạo nội dung cho và về một thương hiệu, khuếch đại đáng kể khả năng hiển thị. Đáng chú ý, trên các nền tảng trực tuyến như YouTube, video do khách hàng tạo ra thu hút lượt xem nhiều hơn gấp mười lần hơn là nội dung do thương hiệu sản xuất.

Khả năng hiển thị cao hơn này không chỉ giới hạn ở người tiêu dùng; nhân viên, người trung thành với thương hiệu và người có sức ảnh hưởng cũng góp phần mở rộng các chiến dịch UGC, đặc biệt là khi kết hợp với các chiến lược tiếp thị có sự tham gia của người có sức ảnh hưởng.

5. Thiết lập lòng trung thành với thương hiệu

Vào năm 2024, UGC nắm giữ chìa khóa để thiết lập lòng trung thành với thương hiệu. UGC cho phép cơ sở khách hàng của bạn tích cực tham gia vào quá trình phát triển thương hiệu của bạn, thúc đẩy cảm giác gắn bó và sự tham gia của cộng đồng. Bằng cách khuyến khích người dùng đóng góp nội dung, các thương hiệu trao quyền cho cá nhân cảm thấy được kết nối với điều gì đó quan trọng hơn, nâng cao lòng trung thành và sự yêu thích đối với thương hiệu.

Hơn nữa, UGC khởi xướng những cuộc trò chuyện có ý nghĩa giữa bạn và người tiêu dùng, nuôi dưỡng một cộng đồng gắn kết. Chia sẻ nội dung do khán giả tạo ra sẽ củng cố thêm mối liên kết giữa thương hiệu của bạn và người hâm mộ, thúc đẩy mối quan hệ sâu sắc hơn và cuối cùng là thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu.

Nhiều thương hiệu thành công, chẳng hạn như Fenty Beauty, Cô-ca Cô-la, T-Mobilevà GoPro, minh họa sức mạnh của việc kết hợp nội dung do người dùng tạo ra (UGC) để xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Ví dụ, GoPro sử dụng các hashtag có thương hiệu đã tạo ra hàng triệu bài đăng của người dùng.

Chiến lược UGC này đã tạo nên một cộng đồng những người ủng hộ thương hiệu trung thành. Nội dung do người dùng GoPro chia sẻ giới thiệu các sản phẩm của thương hiệu và phản ánh những khả năng đa dạng và thú vị mà họ cung cấp.

GoPro thiết lập mối liên hệ thực sự với khán giả của mình thông qua cách tiếp cận UGC này, biến người tiêu dùng thành những người đóng góp tích cực cho câu chuyện của thương hiệu. Kết quả là một cảm giác cộng đồng và lòng trung thành với thương hiệu mạnh mẽ, vì người dùng cảm thấy được đầu tư và kết nối cá nhân với bản sắc và giá trị của thương hiệu.

6. Hiệu quả về chi phí

Hiệu quả về mặt chi phí trong tiếp thị đề cập đến việc đạt được kết quả tối đa với chi phí tối thiểu và nội dung do người dùng tạo ra minh họa cho khái niệm này. Trong khi thuê những người có ảnh hưởng có thể tốn hàng triệu, khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm của họ với sản phẩm của bạn hầu như miễn phí.

UGC cung cấp phương pháp tiếp cận tiết kiệm chi phí để mở rộng quy mô và đa dạng hóa các nỗ lực tiếp thị, loại bỏ nhu cầu về các công ty sáng tạo tốn kém. Đối với các thương hiệu nhỏ hơn, đây là giải pháp thay thế dễ tiếp cận hơn cho các chiến dịch nâng cao nhận thức về thương hiệu.

Ngoài ra, UGC cho phép tiếp cận quản lý nội bộ, vì người dùng tự tạo nội dung. Tận dụng sự hợp tác trên phương tiện truyền thông xã hội với những người có ảnh hưởng nhỏ, những người tính phí hợp lý, cung cấp một giải pháp tiết kiệm chi phí để nâng cao khả năng hiển thị thương hiệu thông qua UGC.

XUẤT KHẨU. Khả năng mở rộng

Khả năng mở rộng, một lợi thế quan trọng của việc tận dụng nội dung do người dùng tạo ra trong tiếp thị kỹ thuật số, được thể hiện rõ khi các doanh nghiệp mong muốn mở rộng.

Như đã nêu ở trên, UGC thúc đẩy lòng tin và một cộng đồng tận tụy, tạo điều kiện cho tiếp thị truyền miệng hữu cơ. Hiệu quả về chi phí của UGC càng nâng cao khả năng mở rộng của nó, cung cấp một phương tiện hữu ích để xây dựng đối tượng, phân phối nội dung và thiết lập lòng tin, cuối cùng thúc đẩy tăng doanh số bán hàng.

Ngoài ra, khi thương hiệu của bạn phát triển, khối lượng nội dung do người dùng tạo ra sẽ tự nhiên được khuếch đại, cung cấp nguồn tài liệu có thể mở rộng. Sự phong phú này giúp doanh nghiệp của bạn duy trì sự hiện diện trực tuyến nhất quán trên nhiều kênh và điểm tiếp xúc khác nhau, loại bỏ nhu cầu liên tục tạo nội dung nội bộ.

8. Nội dung đa dạng hơn

Một lợi ích khác của nội dung do người dùng tạo ra là nó làm phong phú thêm sự đa dạng của nội dung thông qua việc sáng tạo hợp tác và phân phối chiến lược. Người dùng đóng góp một cách sáng tạo, tạo ra nội dung đa dạng như bài đăng trên mạng xã hội, lời chứng thực, đánh giá, video mở hộp, tặng phẩm và phát trực tiếp.

Là một nhà tiếp thị, bạn có thể đăng tải tài liệu đa dạng này trên nhiều kênh khác nhau, không chỉ trên mạng xã hội. Việc sử dụng lại UGC cho các nền tảng xã hội khác nhau trong kênh bán hàng hoặc các giai đoạn của hành trình người tiêu dùng đảm bảo tính liên quan và tương tác.

Mỗi kênh, từ trang web đến bản tin, đều yêu cầu nội dung được thiết kế riêng do kỳ vọng khác nhau của đối tượng mục tiêu. Khả năng thích ứng này cho phép tạo ra bối cảnh nội dung phong phú hơn, năng động hơn, nâng cao khả năng hiển thị và sự cộng hưởng của thương hiệu của bạn trên nhiều điểm tiếp xúc với đối tượng mục tiêu.

Các phương pháp hay nhất khi tạo nội dung do người dùng tạo

1. Luôn luôn xin phép

Yêu cầu sự đồng ý trước khi đăng lại hoặc sử dụng nội dung do khách hàng tạo là điều cần thiết. Ngay cả khi người dùng sử dụng hashtag có thương hiệu, vẫn cần có sự cho phép rõ ràng để tránh làm mất uy tín hoặc các vấn đề bản quyền tiềm ẩn.

Hơn nữa, việc xin chấp thuận thể hiện sự trân trọng đối với người đăng bài gốc và thúc đẩy sự phấn khích khi chia sẻ nội dung của mình với nhiều đối tượng hơn, củng cố sự ủng hộ thương hiệu tích cực. Bằng cách xin chấp thuận để đăng nội dung UGC, bạn bảo vệ mình khỏi các mối quan ngại về mặt pháp lý trong khi thúc đẩy cách tiếp cận tôn trọng và hợp tác khi sử dụng UGC.

2. Ghi rõ nguồn gốc tác giả

Một mẹo quan trọng trong tiếp thị UGC là công khai thừa nhận và ghi nhận nội dung do người dùng tạo ra cho người sáng tạo hợp pháp. Thực hành này không chỉ duy trì các tiêu chuẩn đạo đức mà còn xây dựng lòng tin với khán giả.

Bằng cách ghi nhận đúng, các doanh nghiệp thể hiện sự tôn trọng đối với những người đóng góp, nuôi dưỡng ý thức cộng đồng và khuyến khích sự tham gia liên tục. Sự minh bạch này củng cố mối quan hệ giữa thương hiệu và người tiêu dùng và thiết lập nền tảng xác thực trong các chiến lược tiếp thị.

Hơn nữa, nó giúp ngăn ngừa các vấn đề pháp lý tiềm ẩn liên quan đến sở hữu trí tuệ bằng cách đảm bảo ghi rõ nguồn và cấp phép hợp lệ.

3. Hãy rõ ràng về loại nội dung bạn đang tìm kiếm

Để tận dụng nội dung do người dùng tạo ra một cách hiệu quả, điều quan trọng là phải rõ ràng về loại nội dung bạn đang tìm kiếm. Người sáng tạo UGC muốn được hướng dẫn về những gì các thương hiệu có khả năng chia sẻ nhiều nhất. Đáng ngạc nhiên là chỉ 16% thương hiệu cung cấp hướng dẫn rõ ràng về nội dung mong muốn. Tuy nhiên, hơn một nửa người tiêu dùng thích hướng dẫn cụ thể.

Do đó, để khuyến khích UGC, hãy thoải mái nêu rõ nội dung nào phù hợp với thương hiệu của bạn, giúp mọi người dễ dàng đóng góp nội dung đáp ứng yêu cầu của bạn.

4. Có chiến lược và đặt ra mục tiêu rõ ràng

Việc lập kế hoạch chiến lược với mục tiêu rõ ràng và hiểu rõ cách UGC phù hợp với các mục tiêu tiếp thị hiện tại là rất quan trọng.

Bắt đầu bằng cách đánh giá chiến lược truyền thông xã hội của bạn và xác định cách UGC hỗ trợ các mục tiêu này. Soạn thảo một tuyên bố ngắn gọn thông báo cho người dùng về loại nội dung có khả năng được giới thiệu. Chia sẻ yêu cầu UGC này trên nhiều nền tảng khác nhau—tiểu sử kênh xã hội, các bài đăng UGC khác, trang web, vị trí thực tế hoặc bao bì sản phẩm.

Đảm bảo chiến lược của bạn phù hợp với các mục tiêu truyền thông xã hội rộng hơn, cho dù là tăng nhận diện thương hiệu hay thúc đẩy chuyển đổi, và đo lường thành công bằng các công cụ phân tích để phân tích lòng tin và tình cảm đối với thương hiệu.

Kết luận

Nội dung do người dùng tạo ra đã trở nên vô giá đối với các doanh nghiệp muốn xây dựng lòng tin, tính xác thực và sự tương tác với đối tượng mục tiêu của mình. Bằng cách khai thác sức mạnh của UGC, các thương hiệu có thể khuếch đại phạm vi tiếp cận, ảnh hưởng đến quyết định mua hàng và vun đắp mối quan hệ bền chặt với khách hàng.

Việc kết hợp UGC vào chiến lược tiếp thị của bạn không chỉ nâng cao uy tín và mức độ liên quan của thương hiệu mà còn cho phép bạn tận dụng sự sáng tạo và sự ủng hộ của lượng người hâm mộ trung thành để mang lại kết quả kinh doanh có ý nghĩa.