Kho hàng thương mại điện tử là gì?

Thương mại điện tử đã phát triển nhanh chóng trong những năm gần đây và dự kiến ​​sẽ tiếp tục tăng trưởng với tốc độ tăng trưởng kép hàng năm (CAGR) là 14.7% đến năm 2027. Hoạt động hậu cần hỗ trợ sự tăng trưởng đó cũng đã phát triển để đáp ứng nhu cầu cung cấp, vận chuyển và lưu kho của nhiều loại sản phẩm có sẵn. Khách hàng mong muốn được xem hàng tồn kho có sẵn của người bán theo thời gian thực trước khi đưa ra quyết định mua hàng và mong muốn được giao hàng nhanh chóng và theo dõi khả năng hiển thị.

Có nhiều lợi thế của việc lưu kho sản phẩm. Đây là một phần quan trọng của thương mại điện tử hiệu quả, có mặt ở nhiều giai đoạn trong chuỗi cung ứng. Bài viết này giải thích cách các trung tâm hoàn thiện kho phù hợp với chuỗi cung ứng thương mại điện tử và những gì cần thiết để đáp ứng kỳ vọng thương mại điện tử.

Mục lục
Kho bãi phù hợp với thương mại điện tử như thế nào
Tiêu chí lựa chọn trung tâm hoàn thiện
Những cân nhắc chính về kho thương mại điện tử

Kho bãi phù hợp với thương mại điện tử như thế nào

kho phù hợp với chuỗi cung ứng thương mại điện tử để lưu trữ và vận chuyển hàng hóa như một phần của việc hoàn tất đơn hàng. Trung tâm hoàn tất đơn hàng là một kho hàng xử lý các đơn hàng thương mại điện tử của khách hàng được liên kết với doanh số bán hàng trực tuyến của người bán hoặc nhà bán lẻ. Việc hoàn tất đơn hàng thường được thuê ngoài cho một nhà cung cấp dịch vụ hậu cần bên thứ ba (3PL). Người bán sẽ mua sản phẩm bán buôn và lưu trữ chúng trong trung tâm hoàn tất đơn hàng cho đến khi có đơn hàng của khách hàng cho từng sản phẩm.

Trung tâm thực hiện sau đó quản lý hàng tồn kho của người bán, chọn và đóng gói các mặt hàng, và vận chuyển đơn hàng trực tiếp đến khách hàng cuối cùng.

lưu trữ hàng tồn kho

Khi các mặt hàng được mua trực tuyến bởi khách hàng cuối thông qua một cửa hàng thương mại điện tử, điều này sẽ bắt đầu cập nhật hàng tồn kho và một quy trình hậu cần thương mại điện tử trơn tru. Mức độ thông tin khả dụng này đòi hỏi một Hệ thống quản lý nhà kho kết nối với giao diện thương mại điện tử.

Tìm sản phẩm để mua

Người bán thương mại điện tử bán các mặt hàng trực tuyến cho khách hàng cuối và giới thiệu sản phẩm của họ thông qua một cửa hàng trực tuyến. Khách hàng có thể xem có bao nhiêu sản phẩm đã được đặt hàng trước đó, có bao nhiêu sản phẩm hiện đang có trong kho, đánh giá sản phẩm của khách hàng và có thể xem ước tính thời gian giao hàng của mặt hàng đó sau khi đặt hàng.

Chỉ định sản phẩm và bỏ giỏ hàng

Khi khách hàng tìm thấy một sản phẩm họ thích, họ thêm chúng vào giỏ hàng của mình. Sau khi 'thêm vào giỏ hàng', sản phẩm đó được giữ tạm thời trong kho. Nếu sau đó khách hàng rời khỏi trang web mà không đặt hàng (bỏ giỏ hàng), kho hàng vẫn được giữ trong một khoảng thời gian xác định trước trước khi điều chỉnh kho hàng. Ngoài ra, khách hàng có thể xóa mặt hàng khỏi giỏ hàng của mình và mặt hàng được phân bổ lại vào kho hàng hiện có. 

Điều này có thể xảy ra hàng nghìn lần một phút trên một cửa hàng thương mại điện tử bận rộn và gây ra thách thức cho việc quản lý hàng tồn kho. Nếu hàng tồn kho không được cập nhật đúng cách, điều này có thể dẫn đến hàng tồn kho ảo, trong đó cửa hàng trực tuyến hiển thị hàng tồn kho không được lưu giữ thực tế. Điều này gây ra vấn đề cho người bán và trung tâm hoàn tất đơn hàng, và có khả năng dẫn đến khách hàng không hài lòng.

Đặt hàng và thực hiện đơn hàng

Sau khi khách hàng đặt hàng, thanh toán trực tuyến và nhập tùy chọn giao hàng, quy trình hoàn tất đơn hàng sẽ bắt đầu. Mức tồn kho được cập nhật đầy đủ, hướng dẫn đóng gói và lấy hàng tại kho được bắt đầu và việc vận chuyển được đặt qua nhà cung cấp đã chọn hoặc mặc định. Sau đó, người bán cũng sẽ cân nhắc việc bổ sung hàng cho các mặt hàng đã bán.

Vận chuyển và nhận hàng

Mức tồn kho được thêm vào hoặc cạn kiệt trong bất kỳ quy trình vận chuyển và tiếp nhận nào. Khi một sản phẩm đã được mua, nó được lấy ra khỏi giá lưu trữ, đóng gói để vận chuyển và sau đó được vận chuyển. Người vận chuyển cung cấp thông tin cập nhật theo dõi thông qua cửa hàng thương mại điện tử hoặc trực tiếp cho khách hàng hoặc cả hai.

Khi người bán nhập lại sản phẩm, họ sẽ sắp xếp việc mua và vận chuyển các mặt hàng bán buôn từ kho của nhà sản xuất.

Sau khi trung tâm hoàn tất đơn hàng nhận được lô hàng mới, lô hàng sẽ được chia nhỏ và phân bổ vào các giá lưu trữ. Mỗi loại sản phẩm được phân bổ một số SKU (đơn vị lưu kho), khác nhau về các đặc điểm như màu sắc, kiểu dáng và kích thước. Mỗi mặt hàng sản phẩm riêng lẻ cũng được chỉ định một mã vạch. SKU và mã vạch là thông tin theo dõi quan trọng để lưu trữ, kiểm kê hàng tồn kho, chọn hàng, đóng gói và vận chuyển.

phân phát

Khi người bán bán sản phẩm của mình trên một khu vực địa lý rộng lớn như Hoa Kỳ, thì việc vận hành nhiều trung tâm hoàn tất đơn hàng trải rộng trên khắp cả nước sẽ hiệu quả hơn.

Phân phối hàng tồn kho là một khía cạnh quan trọng trong việc đưa sản phẩm từ nhà sản xuất đến các trung tâm hoàn thiện đơn hàng. Quá trình phân chia hàng tồn kho trên nhiều địa điểm trung tâm hoàn thiện đơn hàng này cho phép người bán đưa sản phẩm đến gần khách hàng cuối hơn và đẩy nhanh quá trình vận chuyển tổng thể.

Trả lại và sau bán hàng 

Việc khách hàng trả lại một sản phẩm không đạt yêu cầu là một dịch vụ cần thiết, nhưng có khả năng phức tạp. Người bán hàng thương mại điện tử và trung tâm hoàn tất đơn hàng cần quản lý tốt việc trả lại hàng. Người bán không chỉ phải cố gắng và thu hồi chi phí mà còn phải làm việc với trung tâm hoàn tất đơn hàng để kiểm tra mặt hàng trả lại để xem liệu có thể đóng gói lại, thêm lại vào kho và bán lại hay không. Việc trả lại hàng có thể tốn khá nhiều thời gian và chi phí.

Đối với người bán, việc xây dựng danh tiếng trực tuyến tốt là rất quan trọng để đảm bảo sự tin tưởng và hài lòng của khách hàng. Một người bán thận trọng sẽ sử dụng việc trả lại hàng như một trải nghiệm tích cực để làm cho quá trình này trở nên thuận tiện và dễ chịu nhất có thể đối với khách hàng. Do đó, trải nghiệm sau bán hàng rất quan trọng để có được sự đúng đắn, đảm bảo việc kinh doanh lặp lại và tiếp tục xây dựng mối quan hệ với khách hàng. 

Tiêu chí lựa chọn trung tâm hoàn thiện

Đối với bất kỳ ai lựa chọn trung tâm hoàn tất đơn hàng thương mại điện tử, có một số yếu tố cần cân nhắc.

Loại sản phẩm

Các trung tâm hoàn thiện đơn hàng được xây dựng cho các sản phẩm mà họ vận chuyển và hoàn thiện. Một trung tâm hoàn thiện đơn hàng chứa các bộ phận máy móc hạng nặng sẽ hoạt động khác với một trung tâm chứa các sản phẩm nhỏ trong hộp hoặc thùng các tông.

Tính theo mùa của sản phẩm

Yếu tố này tạo nên sự khác biệt trong việc sử dụng không gian. Người bán có sản phẩm cần khối lượng lớn vào một số thời điểm nhất định, chẳng hạn như Giáng sinh, sẽ cần sắp xếp kho lưu trữ linh hoạt với trung tâm hoàn tất đơn hàng mà họ đang sử dụng.

Số SKU

Có thể có lợi thế khi chọn một trung tâm vận hành kho bãi và lưu trữ các sản phẩm thường được vận chuyển cùng nhau ở gần nhau dựa trên bản chất của các sản phẩm đang được thực hiện. 

Chi phí lưu kho

Chi phí lưu trữ sản phẩm là yếu tố quyết định rõ ràng, đặc biệt là trong trường hợp lượng hàng tồn kho cao và doanh thu thấp.

Vị trí kho hàng

Có những lợi thế rõ ràng khi tìm một kho hàng có kết nối cơ sở hạ tầng giao thông tốt, dễ dàng di chuyển đến sân bay, cảng, đường sắt hoặc đường bộ.

Vị trí của người tiêu dùng

Chọn những địa điểm trung tâm hoàn tất đơn hàng cung cấp cho hầu hết khách hàng dịch vụ vận chuyển hiệu quả và đúng hạn với chi phí hợp lý. 

Dịch vụ giá trị gia tăng

Điều quan trọng là phải tìm một trung tâm hoàn tất đơn hàng có thể cung cấp số lượng hàng tồn kho và thời gian giao hàng cho cửa hàng. Cũng hữu ích khi tìm một trung tâm có thể xử lý việc trả lại sản phẩm.

Những cân nhắc chính về kho thương mại điện tử

Các trung tâm hoàn thiện đơn hàng cung cấp một loại kho bãi độc đáo, phản ứng nhanh hơn với khách hàng cuối so với các loại kho bãi khác. Bản chất của cửa hàng thương mại điện tử đòi hỏi các quy trình và số lượng hàng tồn kho thường được xử lý trong kho bãi phải phản ứng nhanh hơn với nhu cầu của khách hàng.

Cửa hàng thương mại điện tử cung cấp một cửa sổ thông qua trung tâm hoàn tất đơn hàng bằng cách hiển thị số lượng mặt hàng hiện có trong kho và sau khi mua trực tuyến, hiển thị các mặt hàng được đóng gói và vận chuyển. Điều này có nghĩa là các trung tâm hoàn tất đơn hàng cần có số lượng hàng tồn kho chính xác, dịch vụ đóng gói và lấy hàng nhanh chóng và kết nối vận chuyển nhanh chóng. Một hệ thống quản lý kho tốt, với kết nối dữ liệu cửa hàng, là một phần thiết yếu của kho thương mại điện tử để biến điều này thành hiện thực.

Bạn đang tìm kiếm giải pháp hậu cần với giá cả cạnh tranh, khả năng hiển thị đầy đủ và hỗ trợ khách hàng dễ dàng truy cập? Hãy xem Thị trường hậu cần Chovm.com hôm nay.